IT价值的形象定义

来源：admin  时间：2010-1-5 18:13:16  栏目：新闻中心  点击率：1243

IT价值是很让人敏感的话题，尤其是对CIO来讲，这将是一个既头疼又不可避免的话题。企业进行大规模IT投资，目的必然是看到其产生的价值，继而提升企业自身竞争力。但在实践过程中我们发现，IT价值的体现往往是隐性的，是难以用传统思维方法量化计算出来的。所以对企业来讲如何才能评估出IT投资产生价值，以及如何考虑IT价值的体现将会是一个漫长而且存在颇多碰撞的长期话题。 　　增强和客户之间的关系 　　这在分销企业中是显而易见的。原来企业靠每个业务员与客户通过电话、传真等方式联系，不仅效率低下，而且缺乏共享，也难以看到客户与企业交往的整个过程和客户的全貌，因此非常不便于提高客户满意度。现在分销管理系统中的客户管理功能，使得客户通过一个窗口得到企业及时贴身的服务，能够有效提高客户满意度和忠诚度，也有利于提高交易的命中率。 　　不仅对于传统的分销企业，其他类型的企业也会从提高顾客满意度角度受益。思科电子商务系统的一个重要的功能是网上技术支持和客户关系管理。思科中国公司副总裁林正刚先生形容，在网上技术支持系统开通以前，思科的技术支持工程师经常接到这样的电话：“喂，思科吗？我刚买了你们的6000系列，这东西质量很差劲呀，它怎么不运行呀？”“哦，你插电了吗？”“哦，忘了，忘了。” 　　30%的电话都是这类的问题。公司为此要配备很多工程师，成本上去了；工程师要花很多时间解决这些没有挑战性的问题，不满意；工程师总是不够用，客户也不满意。现在客户在思科买了东西就会得到一个密码，70%～80%的问题通过网上服务支持系统就能解决。仅此一项，思科一年就能节省1.25亿美元。约翰·钱伯斯先生说：“这使我们可以在技术支持中少使用1000名工程师，我将他们投入到新产品研发上，从而获得了极大的竞争优势。” 　　加强公司职能 　　在一家成立于2000年10月的美国航空公司，使用了微软的很多技术，比如飞行员使用移动设备，可以与很多其它航空公司建立联系，并能准确计算出飞行需要多少油、有多少乘客、行李的重量等等数据，这使得这家航空公司周转机的速度要比其它航空公司快得多。而且这个航空公司没有订票中心，所有员工都是在家办公，通过协同办公平台连接成一个网络，这个网络全天候运行，所以乘客可以随时订票并且查询。这样不仅节省了建造订票中心的成本，而且还提高了客户的满意度。最近这家航空公司被美国最著名的航空杂志评为最受欢迎的、在客户满意度上最高的一家航空公司。 　　推进公司运营方式的变革 　　IT技术在促进公司的变革方面，可以很清楚的从电子商务领域来看到。世界最大的在线图书销售商亚马逊继8月份以7500万美元成功收购了卓越网后，近日亚马逊又将其目光投向“新华系”在各地的其他发行机构，并频频与各地新华书店接触，希望将新华书店建成卓越网的巨大采购平台 　　国电子商务经过近几年波峰浪谷般地坎坷发展后，已经开始逐步回暖。据权威机构CNNIC公布的“第十四次中国互联网络发展状况统计报告”显示，个人电子商务正迅速成为中国人重要的生活消费方式之一。据统计，37.8%的网民在最近一年中有过网上购物的经历，未来一年内打算进行网上购物的用户比例达58%。随着互联网的发展和网民消费观念的改变，中国电子商务即将进入高增长阶段，中国电子商务领域的巨大潜力也吸引了更多企业的加盟和资金投入，例如，EBAY以2个多亿注资易趣，软银以7200万美元投资阿里巴巴，亚马逊以7500万美元收购卓越。为增加竞争的资本电子商务企业不可避免地要进行规模建设。

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