家政服务网络中心的概念及行业背景
家政网络服务网络中心就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的载体。
随着我国城市化进程的快速推进，餐饮、家政、洗浴、洗染、美容美发等城市居民服务业蓬勃发展，一直是吸纳农村富余劳动力、下岗失业人员等群体就业的重要渠道，并在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。
未来我国城市化率将加速提升，预测2010年我国城市化率将达到50.6%， 这必将进一步带动我国城市服务业快速发展。新形势下，我们坚持把扩内需、保增长与调结构、保民生结合起来，紧密围绕充分发挥服务业创造就业的功能、扩大其就业容 量、吸纳农民工就业等主线，不断拓展发展思路，创新工作亮点，促进城市服务业健康发展。
为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》精神，商务部、财政部已启动在全国大中城市开展“家政服务网络中心”建设。依托该中心，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；加快培育一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。
力争用几年时间，引导全国地级以上城市各建立1个“家政服务网络中心”，规范服务主体，在保障城镇居民便利、安全消费的同时，增强家政服务的就业功能。
家政服务网络中心的特点
1、 公共服务
面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价；
2、 信处对接
接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访；
3、 运营管理
接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作；
4、 系统维护
负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作；
5、 质量保证
对网络中心、商户服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。
家政服务网络中心服务功能
1、家庭服务
家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院、陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等；
2、维修服务
房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等；
3、养老服务
敬老、养老、托老、医护、康复；
4、医疗服务
在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识；
5、物业管理
自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等；
6、社区导购
商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等；
7、房屋租售
买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等；
8、人才招聘
招聘信息、求职信息、职业培训介绍等；
9、法律服务
律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识；
10、生活百事
工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。
领先科技公司及领先家政服务网络平台简介
杭州领先科技有限公司（简称领先科技）自成立以来，一直致力于CTI产品、CRM产品的研发和呼叫中心咨询、建设、管理服务，是一家集软件开发、呼叫中心咨询管理和交换机分销为一体的高科技公司。
公司一直专注于现代家政服务呼叫中心的研究，通过市场实践和科学论证，依据国家的产业发展意见，聚合产业链资源、创新商业模式，建设出一种新型的现代家政服务网络平台，提供包括电话接入、交换机、交换机软件平台、IVR系统、领先录音专家系统、电话中心运营系统等在内的完整的"一站式"服务。
领先科技家政服务网络平台将呼叫中心平台、web网点、wap网点的运营管理的有机结合起来，是整个解决方案的核心组件，它的良好运行离不开其他组件的配合。主要包含模块：客户管理模块、客户服务模块、财务模块、系统管理模块。
其中呼叫平台中间件包括支持CSTA的交换机,链路层将CSTA协议转换成CTC形式的数据；管理各个设备,管理各个监控通道，每个监控通道可以监控多个设备；管理座席通道的ACD模式；管理消息通道，用于不同通道之间发送信息，实现实时数据交换,理数据的路由；日志管理，记录Link的运行状态。运营平台是一个基于CSTA标准、支持分布互连的呼叫中心平台。呼叫中心平台全套产品包括多个服务部件，客户端的接口部件以及功能丰富的应用工具。
领先科技家政服务网络中心设计原则：
全面的综合管理平台：
家政服务呼叫中心系统的建设要综合各方面要求，进行系统的、全面的、整体的考虑，要结合现有的业务流程，在电话中心平台、运营系统合理配置的前提下进行最优化设计。
符合国际标准的先进、成熟的产品：
在呼叫中心系统上，支持未来语音、数据、图象通信的发展需求ATM、VIOP、H.323、
SIP、XML、WebServices等。并提供丰富强大的IP电话功能和QOS的管理，可为呼叫中心提供多媒体的通信平台。同时呼叫中心可以成为能够处理语音、电子邮件、文本交谈、网上互动等多种媒体的客户服务中心。
强大的可扩展性：
呼叫中心系统要具有很强的可扩展性，便于将来的系统扩容，升级等需求；并能够提供
各种解决方案，方便将来的业务和处理方式的增加；客户可以按照不同阶段的需求选择相应的解决方案；以后随着业务需求的不断变化可以很方便的扩充和升级。而且扩展要方便可靠，能够在不影响到现有业务运营的情况下，实时在线的完成系统扩容和业务升级的操作。
强大的安全机制：
在进行系统设计时，采用多种安全技术手段加以保证，对相关的主机系统、应用数据库提供严密的保护，最大限度地加强电话中心系统的安全性。
标准性和开放性：
呼叫中心应充分考虑“标准和开放”的原则，要支持各种相应的软硬件接口，使之具有灵活性和延展性，具备与多种系统互连互通的特性，在结构上实现真正开放。在电话营销电话中心系统建设中应广泛采用遵循国际标准的系统和产品，以便于电话中心系统的互联和扩展，同时易于向今后的先进技术实现迁移，充分保护用户的现有投资，其综合反映在可移植性、互操作性、系统独立性和集成性。
易用性：
呼叫中心系统从配置到管理，从呼叫路由设计到报表监控都提供中文图形化的界面工具，系统管理人员可以通过这种集中配置和管理工具进行环境的配置和系统运行状况的实时监控；还能提供图形化的路由策略和自动语音业务流程设计工具，设计人员无需掌握复杂的高级编程语言就可以轻松的设计个性化的路由策略和业务流程；所有这些策略和业务流程的部署和更新都是实时在线更新的，从而减轻了品购呼叫中心系统管理人员的工作量和负担，提高网管和决策的效率。
严格遵循行业标准：
开发过程严格遵循呼叫中心建设方案，为建设先进性的中心留有接口。
与业务系统无缝的联接
开发灵活的业务配置工具，无缝联接到交换平台上。
领先科技家政服务网络中心解决方案
家政服务网络中心系统拓扑图：
领先科技家政服务网络中心业务图
领先科技呼叫中心系统功能图：
实时座席监测管理：
领先科技家政服务网络中心解决方案优势
1、丰富的呼叫中心建设实践经验
2、精通PBX、CTI、CRM、数据仓库和数据挖掘技术，对家政服务业呼叫中心技术与CRM完美结合有独到的见解。
3、先进、成熟、稳定、可靠的技术保障。
4、系统扩展性和拓展性强。
领先科技家政服务网络中心呼叫系统的优势：
实时的来电处理信息显示
多方位的工作业绩考核及分析管理
全面的客户资源管理
集成完善的供应链、仓库、物流配送体系
智能人性化的回访管理
客户资源回访自动推送功能
财务资金流的全方位控制
集成电子商务、客户在线服务功能
集成完善的会员中心
无限自学习知识库管理
丰富可自定义的关注元素
完善的质量监管体系
实时立体化全方位的系统信息及短信通知分发技术
强大的9大子系统决策分析中心
客户信息数据及业务数据的安全的五重机制
可靠高效的系统性能
友好的用户交互
