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 售后服务
我公司本着真诚合作,永做朋友的服务宗旨
为用户提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。
 服务目标
一年保修期内: 保修期从正式运行起一年之内。保修期内,我公司负责对用户信息系统进行完善的监测、维护和升级,不收取费用。
保修期后: 我们仍为用户提供维护和升级服务,此时将视系统的故障情况收取一定的费用,我公司保证在 24 小时内对项目单位所提出的维护要求做出响应。
 系统功能扩展
如今后系统功能需要不断扩展,双方本着友好的态度协商解决。具体做法如下:
  • 为系统配置专职维护小组,提供系统功能扩展服务;
  • 系统用户定期(每 3个月)向维护小组提供新的功能需求;
  • 维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估,并向用户汇报分析评估结果;
  • 用户根据工作量评估结果,与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划;
  • 维护小组根据指定的计划项目,按系统维护规范进行下一步工作,包括需求分析,系统设计等等。
 服务响应时间
我们将对用户提供全方位技术支持与售后服务,并提供最佳的服务响应时间。
电话支持:技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为 48 小时以内。服务监督管理机制: 如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
 应急解决方案

1.在技术支持小组的统一指挥下,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;
2.接到用户系统故障报告电话时,根据故障情况判断是否需要赶赴现场,对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题。


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