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| 来源：yocin 时间：2010-9-27 8:32:02 栏目：新闻中心 点击率：1215 |
不久前，国务院常务会议上研究部署了发展家庭服务业的政策措施。会议指出，鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。就此，北京家政服务协会理事会召开会议讨论，会议上不少行业内人士表示，鼓励家庭服务业发展的消息一出，当天就有多家投资公司找到北京的家政公司咨询，对投资这一行业表示出浓厚的兴趣。业内人士认为，鼓励资本投资将为本土家政市场带来三大变化。
●变化一:家政行业将迈向产业化 提升行业地位
目前，由于家政市场还没有形成产业化，缺乏有效的社会规范，使得家政服务业尚未得到全社会普遍认同和尊重，这也大大影响了从业人员从事该行业的热情，使得家政工作还不能成为一份体面的劳动。
“我没告诉家里人我出来做保姆，我跟他们说我在商店卖东西呢。”来自甘肃天水的小何已经在北京做了4年保姆，提起这份工作，她却表示不愿意据实跟家里说。“现在很多在北京做保姆的人都不告诉家里人自己的真实职业，说自己当秘书、做销售的什么都有，但就是说不出自己在当保姆。”北京嘉乐会家政服务有限公司创始人周袁红说，其根源在于人们一提起“保姆”就想到是伺候人的工作，显得低人一等。在社会地位上的不平等，导致这个行业从业者普遍感到自卑感。
对此，华夏中青家政公司董事长庞大春认为，应该让家政服务人员成为员工，享受与其他服务行业人士同等的待遇，比如参与社会保险和提升社会地位等，否则这些因素将限制很多高素质人才进入到这个行业中。
而随着外资的进入，庞大春认为，势必将推进家政行业的职业化、产业化和公司化发展，并随之在整个行业形成产业链，更加有效地促进行业的发展，提升整个行业的地位，并为从业人员带来更为理想的从业环境和更为合理的从业条件。
●变化二：将能满足市场的多样化需求
“不是说生过孩子的保姆就会带孩子，也不是会做饭的保姆就能做出可口的饭菜”，家住朝阳区万科青青家园的韩女士提起找保姆也是一脸无奈。“比如我们家需要会带两岁孩子的保姆，但现在带孩子有很多科学的方法，而真正有高级育儿经验的不好找。”据韩女士说，周围邻居对家政从业人员的需求量也很大，但是没有几家能找到完全满足条件的家政人员。
韩女士等人的困境也体现了目前雇主对家政人员愈加多样化的需求。据了解，目前对于家政行业的需求已经越来越细分，育儿、临终关怀、保洁、厨师等较之以往更加专业的服务需求越来越多，然而目前保姆市场上能够胜任这些工作的人员却并不多。
2009年，上海市曾进行调查，结果显示，约90％的家政服务员并未接受过任何培训，市场缺乏有专业知识和技能的家政服务员。“目前我国家政行业还没有形成一个巨大的企业，很多公司就是简单的中介机构，那又谈何专业培训呢？未来随着更多资本的进入，以及行业的产业化发展带来的竞争，势必将对家政人员进行更加专业化的培训，以此进一步满足目前市场的多样化需求。”庞大春说。
●变化三：面对挑战 本土从业人员素质需要三方面提升
随着社会的发展，未来将有越来越多的市民住户选择家政服务。在需求量逐步攀升的同时，家政市场也将越来越火热。与此同时，也有不少业内人士断言，随着外资资本的进入，来自菲律宾、越南等地的劳动力将被看好，菲佣的引进将变得堂堂正正，逐渐合法化，这将会对本土家政市场产生很大冲击。
对此，北京嘉乐会家政服务有限公司创始人周袁红说：“菲佣在家庭服务方面表现出比较大的优势，是因为她们的服务意识很好，这缘于东南亚等国家的相关行业比较发达，具备更专业的训练。”但同时，她也表示：“菲佣在中国存在很大的文化差异问题，首当其冲的就是做饭问题。大部分菲佣都擅长做西餐，而中餐既不好学，也很难做得适合中国人口味，这就使得很多家庭不会选择菲佣。”
此外，华夏中青家政公司董事长庞大春也表示，目前外国劳务人员引进还没有被允许，即便是将来被允许了，也不会对本土市场产生太大的影响，“主要还是本土文化接纳的问题。此外，语言障碍也是一个比较难克服的问题，菲佣即便是说英语也带有浓重的地方口音，除了一些特定需求的外国家庭，国内的一般家庭可能比较不容易适应。”
面对未来发展的挑战，业内人士表示，国内的家政人员需要提升三个方面的素质。
首先是文化素质。目前，很多雇主都对保姆的个人素质，尤其是文化素质有着比较高的要求。对此，周袁红也表示，公司已经有40%具有大专以上文化水平的家政从业者，而且这个比例还在不断提升，但依然供不应求。
其次，专业技术技能素质需要提升。周袁红表示，随着用人需求的专业化，家政市场已经不再是过去那种“保姆”的笼统概念，取而代之的是更为专业、细致的工作，包括开车、烹饪、养生甚至包括理财和管家，而目前的家政人员却很少具备这方面的素质。
最后，服务意识有待提升。“现在存在的问题是，以前中国人吃苦耐劳的精神正在丧失。”周袁红说道，现在一些家政人员既不够勤快，也缺乏相应的服务意识和精神，这都是目前普遍存在的问题，也是亟待解决的问题。
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