(越辰家政软件新闻)
如今的家政服务对从业人员素质的要求越来越高
临近年底，走进家政市场，会发现，家政从业人员仍存在着巨大的缺口。而反过来，从雇主角度来看，大批的80后，已经成为雇佣家政人员的主体人群。当80后们组建家庭，他们对家政人员的需求，已不再是传统的打扫卫生，而是更全面、更高端的一些服务。“我们在居家过日子上，确实挺多事情不知道该如何是好，与其说需要一个保洁的，还不如说需要一个帮手更加准确。但是这种帮手式的保洁员，在家政市场却很难寻觅。”1982年出生的小李无奈地说。
80后已成雇佣主力军
近期，记者走访各大家政公司发现，雇佣家政人员的主体人群已被80后占据。因为随着80后纷纷成家生子，这一代人开始真正进入到油盐酱醋的生活中。但是这一代多为独生子女，他们从小是娇生惯养长大的，他们最欠缺的恰恰就是生活能力。所以，顺理成章，他们开始大量地需求家政服务人员。
但是采访中记者发现，80后对家政服务人员的需求量大，可他们又是有挑剔性的需求。他们希望找到的是一个家政高手，而不是单纯扫地擦桌子的保洁员。“我和妻子都是独生子女，双方父母还都在老家。我们俩在大连过上日子之后才发现，生活里原来有这么多琐事，有这么多自己不懂的技能。妻子经常开玩笑说，我们除了吃饱穿暖之外，生活过得是一团糟。”家住锦绣的小王告诉记者，“确实这样，比如我们头段时间，想腌点酸菜。结果，我俩忙碌了一天，累得腿发酸，白菜还是全部被扔掉了。所以，我们有时候特别需要一个生活帮手，他能理顺我们这些80后乱麻般的生活。”
根据80后的这种家政需求，记者在走访劳动力市场时发现，目前，大连多数家政从业人员，还是不具备这样的素质。往往，他们都是最基础的家政服务。他们都是指哪打哪，保证能将脏地方清理干净，但是他们却没有一个综合的素质，或者说对80后具有一定的指导能力。“我们只要求自己勤快，不占雇主便宜就可以。”多数家政从业人员都是这样向记者表示。
管家式服务成必然趋势
对此，记者也采访了大连万帮家政服务公司的经理李福阳。据李福阳介绍，他们正在每周对公司的家政服务人员进行培训，请专门的老师来讲课。而所培训的科目，最开始很多工作人员并不理解。但是，久而久之，家政服务人员才发现，这些看似和传统家政并不太符合的科目，实际上大有用处。因为今天的家政服务人员，不再仅仅是传统的扫地擦桌子，而成为雇主的“管家”已是必然趋势。
“所谓管家，自然是要让家政服务人员能够为雇主理顺烦琐的生活。这便需要服务人员是生活的专家，是生活的行家，这样才有资格成为雇主的生活帮手。”李福阳说。所以在李福阳的“每周一训”上，有这样一些新鲜有趣的课程。比如，家政服务人员要学会养花知识，什么花喜阳，什么花喜阴，什么花要每周浇水，什么花要每天浇水。甚至，每种花的寓意都要说得清清楚楚。而从健康角度，哪种花适合放在卧室，哪种花家里不适合多放，等等，这些都需要被了解。再比如，养鱼的知识，家政服务人员也需要充分掌握。
“随着课程的深入，我们要求家政人员学习的东西也越来越多。比如，家政人员要懂各种各样的生活小窍门，要懂得居家物品怎样收纳，还要有一定审美的能力，可以为雇主家里的摆设提供专业的建议，包括色彩搭配，包括明暗对比等等。甚至，我们的家政服务人员还要懂得红白喜事的程序。”李福阳说，“所有这些都不是随心所欲的培训，是针对市场而做的。因为眼下的雇主主力军已渐渐变成80后，他们其实对这种‘管家式服务’的需求是非常大的。同时，经过这样的努力，也慢慢改变家政从业人员在市民心中的形象。告诉市民，家政不是一个简单的体力活，而是有技术含量，更应该值得尊重的工作。因此，我们在招聘从业人员时，也尽量招聘有高学历的从业者。”
[经验分享]
雇佣双方
情感交流
不可少
在家政这个服务行业，除了技术上一些硬件要求外，李福阳还特别强调，情感交流也是不可忽视的。“换位思考一下，如果雇主和家政服务人员之间是比较生硬的雇佣关系，那经常就会出现矛盾。而反过来，他们之间若是一种亲人关系，服务人员便会用心来服务，而雇主更会用心来感受。”李福阳说。
据李福阳介绍，他们经常会搞一些活动，比如他们搞过樱桃节，专门带着雇主和员工一起去摘樱桃。这样，整个郊游过程中，雇主和员工之间慢慢会多一些了解，慢慢就会形成一种默契，由朋友开始，再慢慢处成像亲人一样的情感。不仅如此，李福阳强调，要不放过任何一个和雇主拉近感情的机会。比如，每到八月十五，他们会到雇主家里送果篮。到了感恩节，他们还会在山东特定苹果送给雇主。甚至，他们将细节做到凡是有顾客过生日，公司都会发去一个问候短信。
“这种东西是有成效的，我们现在很多雇主会在人不在家时直接将钥匙扔给服务人员，这是一种巨大的信任。”李福阳说，“现在家政市场上相对是比较混乱的，很多雇主对服务人员并不相信，而实际上就是双方的关系过于僵硬所致。 |
