（越辰家政保洁软件新闻）三替进甬，加快全国布局

帮助制定国标，递交搬家、家政两个行业标准

“我们宁波分公司还没有正式开始，前几天就有不少人上门来，要我们提供家政服务，问我们有没有保姆可以介绍。”杭州三替集团有限公司董事长陶晓莺笑着说。昨天，三替正式登陆宁波市场。业内人士则表示，现代服务业“杭州模式”的复制，将引发宁波家政服务行业的洗牌。

买菜做饭、管道疏通、家电维修、搬家、保姆……别看这些都是很细小的事，三替将它们做成了全国第一，而其也加快了全国连锁的布局，湖南、安徽、山东、辽宁的三替分公司接连开业。今年八九月，这个“杭州模式”还将落户北京。三替的下一个目标就是做“中国家政服务行业的沃尔玛”，打造成中国服务业务的最大“航母”。

保姆不会搞卫生，请来三替做演示

在杭城的马路上和小区里，我们经常可以看到穿着绿色工作服，骑着电动车赶路的三替工作人员，她们的服务已经成为家政服务业的一个标杆。 “我家的保姆是刚出来做事的，搞卫生什么不是很懂，于是我就请了一个三替的员工给演示一下怎么做。”杭州的李女士十分推崇三替钟点工的专业。

“我们刚把国内搬家和家政两个行业的行业标准递交上去。”陶晓莺说。得益于在现代服务业的精耕细作，三替已经成为行业发展的佼佼者，并成为国标的制定者。“我们的家政员工进来后，都要为期一个月的住宿制培训，结束时，考试合格才能上岗，否则继续回炉。”她自信地说：“正因为这样严格的机制，三替已经从最初的解决人们生活困难的服务发展到为人们提供生活品质的服务。”

要成为家政沃尔玛，那这个“超市”里的商品必须标准化和可复制。2004年10月，三替集团在突破传统的服务业概念后，又通过网络把服务进一步地延伸。 “三替的服务已经从低级的劳务上升到有科技含量的服务。”陶晓莺表示，三替已经形成了以家政服务为基础的基本服务，以B2C购物网为基础的家庭商务、以物业管理为基础的家庭安全服务，构成一个可复制的社会服务体系，把这一体系向全国复制，形成“三替社会服务网络”。

打造96365，订票、请钟点工“一线通”

从最初的管道疏通，到后来的搬家、家政服务，再到物业管理、装修装饰、电子商务，如今三替集团的家政超市里已经放置了物业管理、装饰工程、园林园艺、培训学校、家政、设备维修、搬家服务等大类100多项服务商品。一个家政服务部，到如今一个现代服务业“超市”，三替的发展秘诀是，在新的服务需求来临前找到服务点。

当人们生活水平提高后，出现家政需求苗头时，三替就推出家政服务；当不少单位后勤外包后，它提供物业管理……“服务业不能适时满足人们的需求，就不能称之为现代服务业。”陶晓莺一语点出，三替集团正是跟着人们生活水平不断发展而发展，才能从最初的家政服务发展到现在能够提供全方位的服务。

为了不断的升级服务，2008年底，由浙江省及杭州市相关部门与三替集团共同打造的社区服务平台建设项目96365正式开通，“现在你想订飞机票、火车票、汽车票，家电以旧换新都可以在这个平台上提出，此外钟点工、保姆的家政服务，也能通过这一在线的平台实现。”陶晓莺表示，这个公益性信息服务平台正在成为他们主推，覆盖面越来越广。“2009年，商务部专门下文，把我们这个模式作为全国的样板示范进行推广。”（越辰科技www.yocin.com）