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| 来源：yocin 时间：2011-8-9 9:19:14 栏目：新闻中心 点击率：1023 |
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市场缺乏规范，准入门槛低让这个行业面临很多问题。摄影记者杨帆
（越辰家政保洁软件新闻）近年家庭服务业迅速发展，记者从大连市家庭服务业协会了解到，截至去年年底，我市共有家庭服务人员约10万人，通过工商注册的家政服务公司有783家；而经过职业培训的家政服务人员不足三万人，注册资金在10万元以上的家政公司不超过30家，有培训资质的家政公司仅有十几家。“市场需求量正在逐年加大，优秀规范的家政公司以及家政服务员却并没有随之增多，所以消费者才会发出"好保姆难寻"的叹息。总体来说，大连家政服务业面临的问题还很多，现状并不乐观。”大连市家庭服务业协会会长栾永奎这样说。
乱象一
标准缺失、定价混乱
现在保姆的工资到底多少？同样的问题，记者走访的5家规模不同的家政公司给出的答案都不一致，总结起来就是“随行就市，因人而异”。通常，白班保姆每月1800元~2000元，住家保姆2000元~3000元，育婴师3500元~4000元。在服务费上，家政公司各自为政，有的一次性收取几十元到几百元不等，有的则是在合同期限内每月按保姆工资收取一定比率。
“保姆的工资标准是什么？我付这么多钱到底值不值？”消费者的追问，让知名家政品牌“胖嫂”的创始人田丽红深感迷茫。她从事家政服务业十余年，因为热心、负责、诚信而名声在外，许多消费者慕名而来。“定得高了吧，消费者不乐意；定得低了吧，保姆不愿意干。为什么总听见雇主抱怨保姆攀比工资？就是因为没有统一的服务标准和工资标准。”田丽红认为，政府相关部门和有关专家应尽快研讨出家政服务业的统一定价标准，以规范市场秩序，“比如，初级家政服务员工资多少？高级的又是多少？打扫100平米和200平米的房子各自收费多少？带一岁的孩子和两岁的孩子工资有没有差别？照顾生活能自理和不能自理的老人又该如何收费？如果按照服务种类和项目都有了明确的定价标准，那么保姆比的就不是工资而是服务质量了。”
乱象二
“黑中介”式家政公司扰乱市场秩序
消费者孙女士告诉记者，不久前她就因为选择了不规范的家政公司而吃了亏。“那个家政公司就在我家附近，只有一台电脑、两个员工，得知我要找保姆后，先收取了100元中介费，并承诺直到帮我介绍到满意的保姆为止。但他们介绍的保姆根本不符合我的要求，介绍了几个都不成功，后来他们就以没有合适人选为由让我耐心等待，最后我实在没办法，只好通过其他公司重新找到了保姆。” 除了收费不规范以外，一些不正规的家政公司也不与消费者签订服务合同，在发生纠纷或权益受到损害时，消费者很难维权。“黑中介”式家政公司采用的是“拉郎配”的经营模式，他们无力为家政服务员提供相应的培训、交纳保险金，甚至对家政从业者的职业资格和身份都不做确认，导致一些技能差、职业道德低甚至动机不纯的人员流入保姆队伍，这样的个别现象不仅扰乱整个家政市场的秩序，也让那些正规的家政公司笼罩了信任危机。
据记者了解，一般正规的家政公司并不会让消费者提前交纳“中介费”，而是在服务合同签订以后才收取相应的服务费。在“胖嫂”家政服务中心的服务合同上，不仅清楚地写明了雇用双方的权利和义务，并附有家政公司应承担的相应责任，如“向客户提供家政服务员身份证、健康证、职业资格证及相关证件；不提供患有传染病、精神病和不宜从事家政服务工作疾病的家政服务员入户。”等条款。
乱象三
名牌家政公司遭遇经营困境
“家政服务员的流动性大主要原因是她们的权益得不到保障，缺乏安全感，这是由家政服务业体制上的弊端造成的。”田丽红说，在胖嫂家政服务中心有近千名比较稳定的家政服务员，不少都是自中心成立以来就来此工作，在田丽红的眼中，她们就像是“胖嫂”的老员工。“我们在这里有安全感，能得到认可和保护，还能定期接受培训，就算别的公司给的工资再高我们也不去。”在“胖嫂”工作近五年的郭大姐这样对记者说。
尽管是知名家政服务公司，但“胖嫂”所面临的经营压力并不小，“为了省下服务费，雇主和保姆常常会抛弃家政公司，明明达成了服务关系，硬是不承认。我们常常是又打电话又推介地服务了一圈，最后什么回报也没有。”“跑单”现象让田丽红深感无奈，她还必须用微薄的收入支付家政服务员的培训和保险费用，“实在没有能力为大家全部投保，更何况我今天刚投完，明年人家就上别的公司上班了。目前我只能给少数几个"老员工"投保。”“正规的家政公司亟待国家政策的扶持和保护”，田丽红认为，目前的困局仅靠家政公司的力量很难破解，“对那些经营规范的优秀家政公司可以有一定的政策倾斜，比如减免营业税、增加财政补贴等，减轻他们的经营压力，树立起家政品牌企业，这样也可以淘汰掉那些不正规的家政公司，进而净化和规范整个家政市场。”
“胖嫂”田丽红几乎每天都要与雇主和保姆面对面，不仅为双方牵线搭桥，还要解决矛盾和纠纷。通过多年的工作经验，她总结出了几条找保姆的小窍门。
1.首先要选择那些规模大、口碑好、信誉度高的家政公司。
2.在与保姆见面时，可以通过询问工作经历来判断其是否能胜任；此外雇主要如实介绍家庭实际情况和服务重点，比如房屋面积、家庭人口等，说得越详细越好。有的雇主为了少付工资，故意弱化服务内容和难度，等到保姆看到实际情况，往往会一拍两散。
3.确认“三证”：身份证、健康证、职业资格证，如果是计时保洁员，还应确认是否有相关保险。
4.签订服务合同，合同内容应写明工资标准、服务期限、保姆的休息日、合同解除情况等细则。
5.在试用期间，雇主要与保姆多沟通，明示自己的要求、习惯和禁忌。雇主应尊重保姆的人格与劳动，互相理解和信任。
如果通过熟人或者所在社区介绍，首先应该带保姆做体检，询问其工作经历以及是否有相关保险。在上岗前，双方应商定好服务内容以及各自的权利和义务，最好签订书面协议。 |
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