(越辰家政软件新闻)

　《家政服务企业规范经营管理制度与家政服务员规范服务标准》正式出台

　　商报讯 (记者 周利芳)9月7日，由我省24个家政服务企业联合成立的山西金盛家政服务联盟集团亮相太原，这是我省首个家政行业联盟集团，该集团成为我省家政服务企业的“娘家”。同时，《家政服务企业规范经营管理制度与家政服务员规范服务标准》正式出台，这也是我省首次制订企业规范经营的标准。

　　随着家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化的发展，家政服务需求进一步得到扩大，家政服务已进入千家万户，找一家称心如意的家政企业、雇一名好的家政服务人员成为人们共同的心愿。然而，现实生活中，家政服务人员与消费者之间的矛盾和纠纷时有发生，“能雇到一名好保姆真难”的心声也越来越多。

　　据相关部门统计数据显示，从2009年至今，我省家政服务业得到迅猛发展，家政服务企业由2009年的220家发展至今已有774家，家政服务从业人员由2009年的8800人增加到现在的5.9万人。

　　记者调查发现，我省家政行业主要存在四个方面的问题：家政服务企业规模少，品牌企业少；管理不规范，制度不健全；收费项目没有依据，信口开河；服务没有标准，服务标准不统一。

　　2009年，由人力资源和社会保障部、国家发展改革委、民政部、财政部、商务部等8个部委共同建立了“发展家庭服务业促进就业部际联席会议”；2010年，国务院办公厅颁布的《关于发展家庭服务业的指导意见》中指出，支持企业通过连锁经营、加盟经营、特许经营等方式，整合服务资源、扩大服务规模、增加服务网点、建立服务网络。2011年，我省成立了由省人力资源和社会保障厅、商务厅、财政厅等9部门建立的“发展加强服务业促进就业厅级联席会”。有业内人士称，我省家政服务业迎来了发展的春天。

　　为促进家政服务机构规范经营、规模发展，搞好行业自律，保护家政服务从业人员和消费者合法权益，更好地增加就业、改善民生、拉动内需、调整结构，由山西金盛家政服务有限公司、运城盐湖区舒心家政服务有限公司、太原市小店区为友家政服务部等24个家政服务企业组成的山西金盛家政服务联盟集团公开向社会承诺：合法经营，诚实守信；明确服务内容，公开定价原则和收费标准；先培训后上岗，先定级后定位，做到培训一批、合格一批、就业一批，搞好培训与就业对接服务；不得有随意提高经营成本、抬高服务价格、搞不正当市场竞争、发布虚假广告、误导雇主等行为。

　　由该联盟集团制订出台的《家政服务企业规范经营管理制度与家政服务员规范服务标准》中，从对家政服务员端茶倒水的细节到母婴护理员等方面都作出详细的要求，涉及十多项规章制度和服务标准，为家政服务行业的规范经营指明了方向。

　　9月7日，山西金盛家政服务联盟集团总经理李金泉接受记者采访时称，之所以成立家政服务联盟集团，就是要让我们的企业由原来的“单打独斗”变为“抱团打天下”，做强做大家政服务市场，逐步走向有法可依，有章可循及规范化、品牌化、规模化、科学化发展的轨道，确保我省的家政服务市场健康发展，规范家政服务经营管理者的行为和家政服务员的行为规范，不断提高家政服务人员的整体素质，提升家政服务水平，维护家政服务经营者、家政服务员、家政服务消费者的合法权益。该联盟集团将用2～3年时间，由现在的24家加盟企业发展到54家，力争打造我省家政服务行业的“航母”。