■剩女愁嫁

（越辰家政保洁软件新闻）时间显示12：39，记者走进阿英月嫂家政服务公司那间十多个平方米的接待室，公司负责人阿英正忙着跟一位月嫂结算工资，示意我坐下先等一会儿。交接结束后，她右手拿起一支香烟，在此起彼伏的电话声、手机声中，断断续续地跟记者讲起她公司的发展历程。

40天让植物人说话

2006年，阿英听从北京回来的朋友说，医院陪护在北京特别吃香，挣得多不说，还总也找不到人。听到这话的阿英心里一动，在包头，这还算是个新兴行业呢，人们只知道“陪床”，连“陪护”这个概念都没有听说过。

从北京考察回来后，阿英开始在医院尝试这一职业，她花了整整40天的时间为一位大夫的母亲做陪护，使得原本是植物人的老人能够开口说话了。这40天的陪护经历不仅让她的名字在医院传播开来，“当然也少不了我见人就发名片的功劳”，阿英幽默的说了句，更让她发现了医院“有活儿但没人干”的陪护空间。

由此，她开始着手“招兵买马”。她的邻居、现年52岁的张阿姨成为她首批护理人员。“那时24小时陪护一个病人只有五十块钱，只有现在的三分之一。但还是让不少下岗妇女啊、急需工作的人员看到了一线生机。”因为这些人员对工作机会的珍惜和愿意为工作付出的精神，阿英的陪护服务以口碑相传的方式得到了更多人的认可。“尽管还有很多人不理解陪护的含义，需要我们一遍又一遍的解释，但市场毕竟打开了。”

2008年，随着陪护队伍的日益壮大，有感于业务联系的不便，阿英开始物色固定的工作场所，这便是阿英月嫂家政服务公司的前身。“虽然只是一个小门脸，但雇主和员工们找了根据地。”从2008年开始，保姆、月嫂也开始逐渐被阿英纳入到她的服务范围内，“经常有人来问，所以就考虑加进来了。”

服务远到陕西神木

“这两天我正谋划着开第三家分公司呢，想开到东河去，那里下岗女工和外来人口等劳动力资源非常丰富。”今年9月份，阿英月嫂家政服务公司青山店开始正式营业，“在这边的扶持下，青山店现在已经差不多走上正轨了。”

之所以一家接一家开分公司，缘于阿英对包头及周边地区家政服务市场的信心。“你看”，她向记者出示了工作安排的记录本，上面显示，仅在11月刚刚过去的一个星期内，昆区店就已经安排出去19单业务，10月份则多达119单。她的客户不仅遍及包头，甚至远至鄂尔多斯和陕西神木，其中儿童和老人看护是需求量最大的。“虽然我们也在网上做些推广，但主要还是靠人们的口耳相传，比如一家人用的好了，就会介绍她的亲戚朋友们来找我们。”她指着旁边一位短头发的阿姨说，这是我们的金牌月嫂，上个月在东胜做的，雇主要续用一个月，她的单子现在已经安排到明年3月份了。

除了市场需求的旺盛，家政服务人员的充足也是她信心的源泉。“我这里保守估计，保洁员、陪护人员、月嫂和保姆250多人。”之所以用“保守估计”，是因为短期工的流动性太大，不太好统计，“有些人做完一单后就不干了，或者撇开我们公司自己找活儿去了。”

据阿英介绍，她公司家政人员主要由两部分人群组成，本市下岗职工和外来人员，其中保姆这一职业外来人口从业者尤其多。其中多为女性，年龄层次偏高，男性从业者只在陪护人员中出现。目前家政服务人员的市场价格保姆约为1500元/月；专业育婴师约3500元/月；月嫂则约为5000元/月。

一“心”须两用

之所以能够得到供需双方的信任，阿英这个中介着实下了不少功夫。在家政服务人员入户之际，三方会签订协议，明确各自在雇佣关系中的责任和义务。同时，为保障雇主的利益，公司会对每一个外来人员身份进行严格把关，“必须要有身份证复印件，详细的家庭住址，以便在发生纠纷的时候可以找到他们。”每个家政服务人员入户满七天时，公司会对雇主进行电话调查，就服务人员的服务态度、服务质量与雇主进行沟通，发现不满可及时调换。而为保障家政服务人员的权益，公司会在入户前要求雇主缴纳300元的管理费，作为服务人员三天试用期的保证金，“即便试用不满意，这300元也不会退给雇主，而是作为工资发放给服务人员。”而如果雇佣关系存续期间，家政服务人员发现雇主有任何不妥的地方，可以打电话要求公司处理，“这时我们可以委婉地拒绝这些雇主，把我们的人员撤回来。”

最近，在政府相关部门的要求下，公司开始为员工们提供培训。“从9月份开始已经进行了两期，一期40多人。”公司邀请医院大夫、有经验的服务人员对她们进行为期7天的培训，第八天进行统一考试，考试通过后，会颁发就业局核准的保姆证、月嫂证等资格证书。新来的月嫂还可以跟着老月嫂到雇主家去实习，看看老月嫂是怎么带孩子的。

希望大学生也能做家政

“现在的家政服务都讲究科学性，因此很需要有知识有能力的年轻人，比如大学生。”阿英向记者表示，尽管现在很多的家政从业人员有着丰富的经验和吃苦耐劳的精神，但随着人们对家政服务要求的进一步提高，科学知识的重要性与日俱增。

“这在育儿方面表现得非常突出，既要为孩子的健康着想，为他安排科学的膳食，又要了解小孩的发育规律，开发和调动孩子的智力。”阿英说，很多年纪稍大一点的阿姨会因为生活习惯、知识结构等原因，跟不上现在家政服务需求的变化，“我以前不理解为什么要大学生来做家政，这几年体会特别明显。”

她希望能有更多的年轻人尤其是大学生可以投身家政服务行业中来，不仅能够快速适应科学培训，更重要的是可以及时地跟随家政服务变化的趋势和潮流。“年轻人对新事物接受比较快，能快速捕捉到新的理念。”阿英举例说，比如她想要开办专业的“月子房”，让妈妈们可以在专业的环境中坐月子，“这个在深圳已经不是新鲜事物了，但咱们这里还没有。我还是听一个朋友讲的。”阿英说，如果是年轻人的话，通过网络等现代化工具，这样的理念很快就能捕捉到了。

记者手记

尽管阿英对自己的民营家政之路信心满满，但通过观察，记者发现有几个问题还是不能忽略的。比如，直到目前，服务营销还只局限于口碑相传这种传统的营销方式上，这对于扩大市场尤其是包头市以外的市场作用相对比较局限。再比如，公司奉行“只允许别人不对，不许我们自己不对”，在这种原则的引导下，阿英认为通过爱心来感动雇主并以此换回自己的报酬是最重要的途径。她举例说公司一位月嫂因为雇主的苛刻没有拿到自己的报酬，最后因为良心发现为这位月嫂介绍了一份新的工作。这种服务态度固然令人钦佩，但同时也让三方协议的法律效力令人质疑。尽管阿英解释说，这是为了保护相对处于弱势的阿姨避免受到后续的骚扰而没有采取法律手段，但正是因为处于弱势，法律的公平性和保障作用才更加重要。