(越辰家政保洁软件新闻)6月19日电眼下，选聘家政服务员提供居家服务成为了许多人的首选。随着人们生活质量提高，对家政服务员的要求也越来越高，不但要求家政服务员能做饭、清洁房间，还要求家政服务员能够洗涤熨烫、植物养护、烘培，甚至能做中西式料理等。近日，上海静安法院对市民沈芳(化名)小姐诉上海某家庭劳务介绍有限公司(以下简称：家政公司)及家政服务员小兰的家政服务合同案作出判决，判令沈芳与家政公司及小兰签订的《母婴/家政服务协议(中介)》予以解除；由家政公司返还沈芳服务费3504元。

   选聘家政服务员起纷争

    2011年3月26日，沈芳通过网络委托该家政公司为她选聘家政服务员。之后，沈芳与该家政公司进行了电话沟通。同年4月1日，沈芳委派朋友刘某前往就雇用家政员要求再作接洽，后在“服务流程”客户确认一栏内签名，交纳3000元。

    4月9日，该家政公司雇员陪同小兰至沈芳家中，由沈芳对小兰进行了面试。面试后，三方签订了《母婴/家政服务协议(中介)》。《协议》约定：服务的主要内容为卫生保洁、洗涤熨烫、日常采购；每天服务时间为每周二、四、六，每次三小时；甲方一次性交付中介咨询费1539元、首年家政服务综合保险30元/年、家政服务员服务费4617元(每月1539元)交至中介公司代收代发，家政服务员服务费774元/月，以后按季提前15天预付至中介公司代收代发等条款。

    岂料签约后的次日，沈芳即电告家政公司称，小兰不会从事烘培和种植花草，要求调换家政服务员及调整服务时间。后双方再经协商将服务时间调整为“每周二、四，每次四小时”，服务费调整为4104元，家政服务员服务费为720元/月。4月13日，为能寻找到合适家政服务员，沈芳朋友刘某又代她向家政公司账户汇入余款2673元。之后，家政公司另推荐外家政服务员张女士，由刘某对张女士进行了面试。4月17日，沈芳通知张女士来家提供五小时的家政服务。次日，沈芳再次电告该家政公司张女士更不符合要求，遂再次提出不需该家政公司推荐家政服务员，要求退款，遭该家政公司的拒绝。

    终止家政服务员孰谁过

    2011年10月，沈芳向法院起诉称在签署《母婴/家政服务协议(中介)》前，该家政公司在未透露家政服务员任何信息前提下，直接安排家政人员来家，因考虑时间仓促未能认真考察，岂料两名家政服务员都不会从事厨房烘培和种植花草，请求终止三方所签署的协议，由家政公司返还已付中介费1539元及首季服务费3914元。

    法庭上，该家政公司辩称向沈芳提供的服务内容和服务人员信息均系真实，在整个服务过程中公司已尽到职责。《协议》是在平等自愿的基础上经三方讨论后签署的，但沈芳在签约后却无视约定，随意改变内容条款。认为是沈芳单方解除《协议》，故相关中介费、管理费及家政服务综合保险30元不予返还。另服务费中还应扣除公司需支付家政服务员的实际服务费100元及服务人员一个月的服务费(作为无故辞退服务人员的补偿)，只同意返还沈芳1340元。

   作为家政服务员小兰辩称，2011年4月9日自己在家政公司雇员陪同下至沈芳家中进行面试，随后三方签订了《协议》。之后，沈芳却又辞退了本人。面试当天没有为沈芳提供服务，也没有收取任何报酬，与沈芳的服务关系早已解除。

    审理中，沈芳与该家政公司均认可沈芳向该家政公司交纳了5673元(其中包括中介咨询费1539元、一年家政综合保险30元、服务费4104元)，沈芳表示对家政服务综合保险30元不要求返还。均认可案外人张女士的服务费为100元，家政公司表示尚未支付，待今后支付。

    家政服务员标准收费应明确

    法院认为，沈芳与家政公司及家政服务员签订的家政服务合同，从目前现状看，该家政服务合同继续履行，彼此信任基础已不复存在。2011年4月18日，沈芳提出了解除合同应予准许，法院确认解除时间为该日。作为家政公司是否应将已收取的中介费及预收服务费返还？法院认为，家政公司接受沈芳委托寻找家政服务员，促成了小兰与沈芳签订《协议》，在沈芳提出更换家政服务员要求后，仍然积极为寻觅其他家政服务员，沈芳有义务在合同订立后支付报酬。家政公司除了为沈芳与小兰提供居间服务外，还为沈芳提供一定管理服务，制作服务方案、建立服务人员档案、陪同上门面试。涉案的《协议》条款虽由家政公司提供，但所涉及的条款在本质上是可以协商的，沈芳完全具有自愿选择或拒绝接受服务、协商条款的能力和认知。尽管《协议》规定：如协议终止，相关费用不可退还。但该条款违背了人身性质的服务合同，赋予一方当事人单方解除权的法律精神，法院酌定由沈芳支付家政公司相关费用500元，该款应从沈芳预付家政公司的服务费中扣除。鉴于，家政公司提出因沈芳单方提出终止《协议》，要求从已付费用中扣除家政服务员一个月的服务费，因《协议》中并无该补偿的约定，家政公司也无证据证实发生过该项损失，故法院不予采信，遂作出了上述一审判决。

    法官点评聘请家政服务员合同需明了

    尽管通过家政公司花钱雇家政服务员或月嫂，能保障雇主利益及家庭财产的安全，减少马路“游击队”式的选聘家政服务员，是市民家庭的选择。但面对良莠不齐的家政公司，不是雇主埋怨家政服务员技能不高，就是家政公司指责雇主太挑剔，由此引出的纠纷不断屡屡闹上诉讼。

    为减少此类纠纷，法官认为第一、家政服务员应持证上岗，除了家政服务员的身份证明和健康证明外，涉及家政服务员的技能熟练程度应通过技能考试，持不同等级的上岗证书供雇主选聘。针对类似“打闷包”的选送家政服务员上门，能够出示家政服务员的技能等级，供雇主选择并按技能等级付酬。

    第二、家政公司出具的《母婴/家政服务协议(中介)》，服务项目和收取费用应明白无误，类似双语服务、种植花草、中西式料理和烘培，也要参照厨师等级予以明确，并在《协议》中明确记载，涉及家政公司应收取的中介费、咨询费、管理费等，按中介内容、提供服务次数、服务时间予以收取，无需再收取类似模棱两可的其他费用。第三、鉴于家政公司与家政服务员系松散型的管理关系，家政公司应定期对登记在公司名下候选家政服务员，定期予以培训和服务技能的评估，定期听取雇主对家政服务员的服务态度和技能的反馈意见。只要雇主和家政公司均按照上述建议，签署《母婴/家政服务协议(中介)》就能从根本上减少或杜绝此类家政服务纠纷的发生。