服务专业快捷
营业厅大气时尚
企业文化氛围浓厚
人民网郑州9月5日专电（记者胡昌运戚艺芳）从几块抹布几个零工到规范化管理，从“打游击”到跨省布点经营。自1998年成立以来，从郑州的一间门面房开始，到如今走出河南走向全国。北京、上海、广州……经营服务范围覆盖全国9个省市、60多家分公司，员工达到5000多名。
14年用心经营，专注保洁保养，深耕细作。三鼎家政以“洁天下我心宁”为目标，以客为尊，以人为本，赢得了客户的满意和信任。
从“叫”到“请”的变迁
三鼎创业初期，正是我国家政行业发展的初期，整个社会对家政行业的认识还很初级，“侍候人”、“不专业”，一些人甚至认为做家政“没出息”。那时候人们习惯意识说“叫个人来打扫卫生”，一个“叫”字饱含了当时大家对这个行业的看法。
如何改变这种状态？三鼎人进行了一系列改头换面、从内至外的创新，树立了专业、现代化的企业形象。
干净的水洗蓝，配上醒目的金色字体，员工们个个显得精神十足。进客户家门要面带微笑，多个微笑多句谢谢。离开客户家时，要主动征求客户意见，把垃圾带到楼下垃圾箱……每天早晨7点半，是全国各地一线员工开晨会的时间。规范，从这一刻开始。
进入三鼎的每一个员工，都会接受正规、专业的培训。从家政技师、话务员、宣传员、派工员到仓库保管员分别制定了专业性的岗位培训方案。从专业的家政服务技能到安全意识和能力培训，从团队精神到如何与客户良好的沟通，科学、严格的培训保证了每一个员工三鼎都能为客户提供满意的家政服务。
任富强董事长，每天都会打开由他们自主研发信息化管理平台，这里记录着每一个客户的用工要求，员工的工作情况……通过这个平台能够及时了解到各地分公司工作的开展情况。
1999年3月，率先投资研发应用了中国首套家政数据库，使公司管理、客户服务全部采用全程式、数字化、管家式的现代化办公，实现了劳动密集型企业与高科技软件的有机融合。
门店像银行，在家服务可刷卡。从一间简陋的办公室，到目前服务范围覆盖全国9省市。今天，当不少客户看到自己小区门口装修大气、时尚、空间宽敞的三鼎营业厅时，改变了对“小门脸家政”的旧印象。为了让家政服务更加快捷，员工带着移动POS机上门服务客赢得了客户们的称赞：“家政服务也能刷卡，既方便又安全！”
用心改变，客户感受到了，社会看到了。再听民声，自然而然的一句“请个家政员来”，一个“请”字，表达了客户对三鼎发自内心的认可，也体现了人们对整个家政服务行业观念的转变。
从“五个苹果”到“备用钥匙”
家政服务行业是一个特殊的行业，家政人员到客户的私人空间进行工作，信誉是第一位，14年来三鼎凭借着真诚服务敲开用户的“信任之门”，走进了客户的心里。
曾有一位客户，戒备心理很强，预约服务后，在自家客厅的茶几上刻意放了五个苹果，在卧室的枕头下散乱的放了五百元钱。等服务人员走后，客户仔细地查看苹果和钱是否动过。结果是一切都动了：五个苹果被清洗干净，整齐的摆放在果盘里；钱被整好，放在床头柜上，家里被打扫地一尘不染。
“有一次到客户家打扫，发现客户家的柜子上面很多灰尘，用掸子一扫竟然掉下来两迭发霉的钱。我马上交给了客户，从此这位客户一直信赖我们。”副总经理孙中全说，像这样的事儿全国各地分公司时常遇到，做服务必须用信誉赢得客户信任。
郑州二七分公司营业厅林经理每天都会认真地清点为顾客保管的家门钥匙，“有时客户比较忙，就留个备用钥匙给我们。员工会根据客户的需求自行打扫，做完服务把门锁好再把钥匙交给公司。别看一把钥匙很轻，但这是一份沉甸甸的责任。”
用心做家政。“有一年过圣诞节，我忘了给儿子买圣诞树，孩子特别伤心。当时管城分公司的张经理听说了这件事就把他们准备搞活动用的圣诞树送到了我家，那天我们全家都特别开心！”郑州管城区一位老客户欣慰地说。
用情做家政。2010年8月初，家住郑州市纬五路22号院杨女士的母亲因病住进院，因工作忙再加上我年龄也大了，不能守于病床前。（看这里意思是杨女士年龄大，不能守于母亲的病床前）“得知知道这一情况后，公司先后派了两名细心、责任感强的女员工，在我住院的一个月里在医院实施全天候陪护。（看这里又说是“我住院”，整个一句话前后主语不一致。）
“真心换得真意，客户就像我的亲人一样。”员工刘金玲这样说。两年前，金铃的父亲得了重病，一直在郭女士家固定服务的她不得不请假，回家照料父亲。两个月后，当她再去郭女士家打扫时，金玲哭了。“那天我打扫了4小时，郭大姐给我算了5小时。临走时还给了我二百块钱让我给老人买补品。”
诚信耕耘，感染和影响了接触他们的每一个人，与客户间建立了深厚的感情，树立了三鼎品牌。
从“丢人”到“舍不得离开”
从农村到城市，很多家政服务人员还不能适应城市生活，缺乏生存的技能，甚至不知如何与人交往。要改变这一状况，就必须彻底改变他们对自己的传统认识，解除他们对自己潜能的束缚。
“我们的员工都是最好的员工”，三鼎认为，每一个员工身上都有可贵的闪光点，每一个员工都是值得尊敬的。应该给他们提供更多的机会，去开发自己的潜能，找到自信的人生。
优秀员工、优秀派工、优秀经理……，每个月都会评选出在工作中表现优秀员工进行表彰，配带优秀胸牌，以此来让所有的员工看到，三鼎是一个尊重人才，尊重劳动的团队。在这里，劳动者是最光荣的，优秀的劳动者是最值得尊重的。
几年前，刚开始做家政的她不愿穿工装，宁愿把工具装在袋子里也不提工具箱。商卫红是金水分公司的一名一线员工，“起初我真是觉得做家政，太丢人！最怕遇见熟人！”如今她已经成了一线骨干，原本不善表达的她，侃侃而谈：“性格好了，人讲究了。家政让我改变了很多。”
吴月贺做家政的第一天，被客户骂哭了。公司领导了解情况后，开导她，给她讲服务技巧，从那次以后，领导成了她的“出气筒”。现在已经从事家政7年的老吴很满足，“看到自己的劳动被客户认可，有一种成就感！现在我爱上了这个行业，舍不得离开。”
在每一家分公司员工培训室的墙上，都悬挂着三鼎人才战略：知行致远，笃实前行，成就卓越你我。他们将一个个从基层走上管理岗位的优秀人才的照片和成长历程张榜公布，大力宣扬，让每一个员工都能看到成长和发展的希望。
二七区分公司林经理大学毕业后，经过对家政行业深入认真的调研分析，最后选择了三鼎。“我也没想到，三年时间我进了中层。公平的平台，给了我发光的机会。在这里找到了自己的人生目标。”
成都分公司的一位队长说：“从进公司开始，亲眼看到快速发展，对公司的前景充满信心。薪酬待遇都很好，我已经把家政当成了事业，要把三鼎当成家，做家政为事业更为家，我会继续努力做下去。”
这样的例子太多了……看着这些充满朝气的面孔，看着他们迈着坚实的步伐，一步一个脚印地快速成长，同时也看到了三鼎的希望。
企业的竞争就是人才的竞争。一个公司的不断发展壮大，离不开员工们的敬业爱岗和无私奉献。员工们用勤劳的双手，塑造了三鼎崭新的形象。三鼎也不遗余力地为员工提供广阔的发展平台，充分挖掘员工潜力，使他们成为企业真正的主人。 |
