越辰家政软件（http://www.yocin.com ）新闻：保姆难找 从何处求解

　11月初，在合肥市皖嫂家政服务公司，记者看到，大厅里明亮宽敞，服务台前挂起了一块块醒目的标牌：家政服务培训部、母婴护理部、回访部、综合部等，让来访者一目了然。在大厅的一面墙壁上，还竖起了一块显示屏。一位身穿制服的工作人员告诉记者，这个电子信息服务栏是今年9月份刚刚建好的，主要为员工和雇主发布家政服务供求信息，信息由前台服务员实时更新。除此之外，公司的几间教室也装修一新。 “这间是上婴幼儿护理课的；这间刚刚上完劳动法课程……”公司董事长宛志英热情地向记者介绍。

　　按照商务部部署，我省自2009年开始启动实施家政服务体系建设，充分整合现有家政服务资源，不断完善政策促进体系，大力推进“标准化、信息化、连锁化、规模化、品牌化”建设，取得了明显成效。

　　制订服务标准构建起信息化平台

　　“据有关数据统计，目前我省各类家政服务企业已达3000余家，家政从业人员50余万人，从业人员的数量每年以近30%速度增加。合肥、亳州、蚌埠、铜陵成为国家级家政服务体系建设试点城市，8个市的家政服务网络中心正式开通，4个市设立家政服务业协会，家政服务业已进入健康发展轨道。 ”省商务厅商贸服务处有关人士告诉记者。

　　在家政服务业越来越为人们所需要的今天，为家政服务业制订合理的标准，能很好地规范行业发展，提升行业整体质量，解除人们对家政服务的隐忧。今年，在深入调研后，我省开始研究起草省级家政服务行业标准化体系。为此，商务部门还将2013年确定为“家政服务标准化年”，组织制修家政服务地方标准、企业标准，选择家政服务标准化管理较好的企业予以推广，从而推进家政服务体系的标准化。

　　实际上，家政并非大众狭义理解上的保姆、钟点工。按照商务部门的划分，共有提供咨询、家政服务、生活照料、医疗保健等十大类，涉及到居民生活的方方面面。而现代家政服务体系的建设，自然离不开网络平台的支持。将信息网络与便民服务结合起来，可以全天候、全方位地为百姓提供衣、食、住、行等便民服务，解决服务信息不对称的状况；为家政服务工程定点培训机构搭建了良好的网络平台，解决服务市场不规范的问题；同时，还推动了服务产业的发展，增加了就业岗位，改善了城市环境，提升了城市形象。就我省家政网络平台建设情况来看，仅加盟企业的就业岗位，就从平台建立前的500个增加到目前的60000多个。

　　以安庆市家政服务网络中心为例，中心设有先进的呼叫中心系统，结合CRM客户管理系统，可以很好地管理服务中心的每一个来电；利用市区的多家直营店、代办点、加盟店作为服务网点，同步受理信息查询和服务诉求，同时代收代缴各项费用，回收废旧物资；在充分利用企业优质服务资源的基础上，开展网上购物和无店铺销售，发展电子商务，实现了居民和企业互利。

　　打造家政品牌着力培育龙头企业

　　目前，我省家政服务企业多，但总体呈现出“小、散、弱”的局面，质量参差不齐。因此，培育龙头企业，促进家政企业品牌化、连锁化发展，是推动家政行业品质提升的必然之路。2010年以来，在中央财政资金的支持下，合肥、亳州等地均开展了家政服务龙头企业试点，合肥安心家政服务有限公司、徐敏家政服务中心、大海家政保洁服务有限公司等5家龙头企业所拥有的门店总数，由2009年的17家发展到目前的68家，增长近3倍。

　　不仅连锁门店数发展迅猛，品牌家政营业网点的品质和经营内容也得到进一步提升、扩充。 “根据相关要求，今年合肥市家政龙头企业投入资金上千万元，高起点、高规格地对连锁门店进行新建和扩建改建。形成了‘统一品牌、统一培训、统一管理、统一服务标准、统一信息’的现代化家政服务系统，规范了家政服务的管理和运营；同时，进一步扩大了营业网点的覆盖面，将服务触角向社区延伸，为居民提供生活便利；开发了包括母婴护理、育婴服务、居家养老、搬家服务、鲜花礼仪、清洗保洁、小学生及幼儿托管服务等在内的多元化综合家庭服务项目，平均每店年吸纳安置家政从业人员规模达300人，年服务家庭超万家。 ”合肥市商务局有关人士介绍说。

　　今年，蚌埠、铜陵被确定为全国第三批全国家政服务体系建设试点城市和家政龙头企业培育基地。铜陵市确定了两个龙头家政企业，其中品质家政服务公司已进行了管理规范、服务流程、收费标准制定，新增5个直营门店的改造装修，5个加盟店的洽谈及升级改造工作，预计11月底全面完成；大嫂家政公司进行了总部及12个门店的装修、购置办公设备、内部信息系统的升级改造工作。蚌埠市试点确定了3家龙头企业和一批中小专业型家政企业。其中3家龙头已升级改造、建设服务网点40个。

　　强化职业培训推进产业化发展

　　如今，随着生活水平的提升，社会分工的细化和现代家庭生活方式的变化，居民对包括家务、照顾老人等方面的家庭服务的需求将越来越多，要求越来越高。同时，随着保障保姆和雇主权利体系的日渐完善，家庭服务业潜在的市场被开发，家政服务业正朝着“职业化和产业化”的方向发展。

　　今年上半年，为提高省内家政企业服务水平，省商务厅引入标准化菲佣培训机制，派出家政企业工作人员和家政服务人员去深圳参加了菲佣课程培训。“9月，我们请来了菲佣教官，联合皖嫂家政服务中心，在合肥举办了首届高级家政师培训。 ”省商务厅商贸服务处有关人士说。在为期近1个月的培训中，皖嫂家政服务中心优选出30名家政人员学习了国学、电器使用、电脑维护及简单操作、专业茶艺、西餐礼仪、花卉护理常识及插花、日常英语会话等，进一步提升了技能水平，满足了高端用户需求。参与培训的多名家政师告诉记者，这次学习不仅让她们学会了更多的技能，还从根本上转变了服务意识。 “通过菲籍教官的言传身教，我了解了如何成为一名职业、合格的‘家政帮手’。 ”家政师朱珍说。10月13日，在首期高级家政师培训班毕业仪式上，近50位闻讯赶来的雇主抢着与家政师们签约，由于雇主多，雇员少，不少没签上的顾客只得悻悻而归。“家政服务市场近年来一直处于供不应求的状况，尤其是经过系统培训的家政服务员需求量较大，市场空间很大。经过各类家政培训，可以较好地满足家庭对家政服务的需求。”宛志英说。此外，家政培训可以提高行业从业人员整体服务水平，形成职业化发展趋势；家政服务工程向有一定工作基础的家政服务机构倾斜，可以助其形成规模和品牌效应，规范家政服务管理，带动家政服务产业的健康有序发展。