家政市场透视兰州之现状

　　需求旺盛 价格普遍上涨

　　春节临近，兰州家政市场生意日趋火爆，很多家政工人忙着“挣年钱”。记者发现，兰州市场家政业务多个工种并没有出现用工短缺。由于工价和清洁原料价格上涨，一些正规家政公司服务价格相比去年略有攀升。另外，为了提升竞争力，不少家政公司还开通了网络平台，很多市民通过网络“淘家政”。

　　今年流行 网上“淘购”家政

　　随着春节的脚步即将临近，很多家庭进入了集中保洁清扫时间，但上班族由于工作太忙碌，无暇顾及家务，于是，开始寻求家政服务。尤其像80后、90后的年轻人，不仅自己的小家需要保洁，双方父母的家也需要保洁。

　　记者了解到，在兰州，家政服务业的客户除了白领阶层外，还有工薪阶层以及一些商家。此外，空巢老人也是该行业的消费主力。

　　除了依照传统方式托熟人寻找家政工外，电话呼叫业务成为这几年寻找家政工的主要渠道。记者发现，在今年，很多人开始尝试从网上“淘家政工”。

　　打听了好几个人，都没有找到满意的家政工，市民刘女士从百度上输入“家政公司”，发现有很多家政公司都开通了网络平台，于是，她很快就搞定了这件事。“不用再托关系了，网上保洁、清洗、月嫂等各种服务项目应有尽有。”刘女士告诉记者。记者发现，如今，市民除了在网上购物外，“网购”月嫂、保姆、保洁员已在“网购达人”中流行起来。

　　记者上网搜索发现，一些家政公司在网络上不仅介绍了公司各类服务项目，还设有留言板、地址、联系方式以及对公司的形象宣传，还有公司的地图，确实很方便。

　　“网络上的客户不能忽视，他们大多都是年轻人，是消费的主力军。”兰州一家家政公司负责人介绍。

　　用工充裕，年前忙挣年钱

　　1月26日下午，记者在西关什字几家家政公司走访发现，今年家政公司用工不像往年那样出现人员短缺的情况。

　　魏花花是红古区人，从事家政行业已六年了。“老人都去世了，家里还有很多地，孩子放假后我就闲些，乘着腊月出来挣些钱好过年。”魏花花告诉记者，在邻居的介绍下，她十天前来到兰州耀辉家政公司从事保洁工作。“这十几天已经挣了1200元了，再干一周我就回家准备过年，一个腊月收入2000元很不错。”她说。

　　记者发现，很多来自榆中、皋兰、红古、永登等郊县的人从事家政工，由于离家较近，不存在春运买不到车票回不了家的忧虑，所以他们只顾好好做工挣钱。而腊月这段时间，也是他们的农闲时间和外出挣钱时机。

　　正规家政 价格普遍上涨

　　1月26日下午，记者在兰迅保洁公司等一些有规模的家政公司了解到，今年家政服务价格相比往年上涨了20到30元。“一方面是工价涨了，另一方面是材料价格涨了。”兰迅保洁公司市场部经理张金霞说。

　　以清洗油烟机为例，去年价格是80元，今年上涨到100元。擦玻璃价格去年是100元起价（含30平方米），今年是120元起价。随后，记者走访了多家家政公司，发现今年家政服务价格普遍上涨。据了解，家政服务提价是从去年5月开始的。

　　记者了解到，在一些正规的家政公司从事家政服务的都是熟练工和技术工。对于从业人员，正规公司要求严格，工作人员上班必须穿工作服，进入客户家中必须戴鞋套、使用消毒毛巾。另外，除了专业的技工服务外，还要根据不同档次的家具，使用不同的专业清洗原料。因此，在工价普遍上涨的情况下，正规家政服务价格上涨也成必然。对此，很多市民表示理解。

　　透视兰州家政市场之调查

　　良莠不齐 消费者难维权

　　在快节奏的生活中，家政成为生活的好帮手。然而，家政市场混乱依旧，服务质量日渐下滑，“黑家政”大量充斥，除了雇主真假难辨外，一些正规家政公司也受到冲击。有正规家政服务公司的负责人无奈地表示，他们的公司几乎成了家政服务人员的培训学校，很多人入行没几天，摸清了工作流程，掌握一些客户资源后就会另立门户。

　　活儿忒多，只要给钱就干

　　1月27日，天刚亮，张明菊就从华林山的出租屋起床了，梳洗完毕，就着开水吃了两口大饼，就匆匆拎着塑料桶和几块抹布、拖把出门了。此时，她的搭档刘桂兰已经在车站等她了。她们要去天庆嘉园给一住户家做保洁。

　　刘桂兰告诉记者，她们去年的老客户今年又电话联系，要请她们去擦玻璃和做室内保洁，另加清洗抽油烟机。“这些活我们俩一天就能干完，能挣400多块钱。比在家政公司干强多了。”两人表示，去年她们都在家政公司，但熟练了服务流程后就出来自己单干了。

　　记者发现，每天早晨7时许，兰州通往市区的各条线路公交车会准时迎来第一波乘客，他们三三两两结伴，手拎塑料桶和拖把他们就是兰州的家政工。除了身穿工服的是部分家政公司外派人员外，更多的是自己承揽家政业务。因为几乎没有成本，所以收费也比家政公司低廉很多，只要工钱能接受，他们就干活，因此业务比较繁忙。

　　雇主心烦，服务质量下滑

　　目前，兰州市进入家政服务高峰，但由于家政服务在管理和监督等方面缺乏规范，导致家政发生的纠纷也不断增多。

　　日前，新港城住户李先生从广告上找了一名家政工为他清洗抽油烟机，但没想到晚上做饭时发现，油烟机坏了。李先生打电话找这名家政工，对方一听出了问题，匆匆挂断了电话，再拨打就怎么也打不通了。无奈之下，又只好另请维修工，最后得知原来是接错了线路，电机被烧坏了，李先生后悔莫及。

　　市民张女士在楼道的宣传小广告上找了一家家政公司的电话，在电话中商定了服务的项目和价格后，就有两位中年妇女上门服务。可忙了一整天后，一些细节还是无法让张女士满意，要求返工时被拒绝，对方称她们保洁就是这个标准。张女士不愿意按照最初约定付钱，想扣除50元钱，双方遂发生争执，最后张女士投诉到12315。

　　纠纷不断，找家政看资质

　　1月22日，甘肃省工商局12315指挥中心发布消费警示，提醒广大消费者尽量不要选择在小区内张贴“野广告”的家政公司，一旦出现消费争议，消费者很难维权。

　　记者发现，如今，有很多家政人员印制一些小广告到处张贴，打着正规家政公司的幌子承揽业务，也有很多小家政公司冒充知名度较高的家政公司承揽业务。“李逵”撞见“李鬼”的现象时常发生。同时，还有些家政人员在家政公司服务几次后，便冒充老东家私约客户到处接活。也有一些“黑家政”以提供“免费服务”或低价服务为名，吸引消费者购买服务卡，之后便降低服务质量，甚至拖延上门时间，减少服务次数。

　　有一些市民真假不辨或贪图便宜，找了“黑家政”，发生纠纷后往往投诉无门。甘肃省消费者协会工作人员提醒市民，选择家政一定要看资质。要有书面合约，否则出现问题维权很难。

　　兰迅保洁公司总经理王大强介绍，正规家政公司工作人员都穿着工作服，且有派工单，服务后需客户签字回执，公司还有回访制度和售后服务。记者了解到，今年以来，很多正规的家政公司相比往年生意清淡许多。“业务量下滑，很多业务都被私人给抢了。”一名不愿具名的家政公司负责人感叹，正规的家政公司成了培训学校，很多人入行没几天，摸清了工作流程，掌握一些客户资源后即另立门户。

　　记者发现，市场上“黑家政”太多，导致家政市场“正规军”敌不过“游击队”，市场混乱，呼唤监管。

　　透视兰州家政市场之办法

　　痼疾难除 行业亟待规范

　　家政服务市场混乱不仅是客户和家政公司感同身受的烦恼，也让这一前景广阔的行业“很受伤”。供不适求、留不住人、“黑家政”充斥等等这些现象已成多年难治的行业痼疾。对此，不仅市民和家政公司自身比较关注，同时也引起了兰州市政协委员的关注。

　　人才流失，家政公司喊难

　　1月26日晚，欣源家政公司经理李锦虎坐在窗前，神色黯然。与记者聊起家政市场现状时，他直摇头。“市场太混乱了，家政工人私自揽活，服务质量下滑，给客户造成影响，也让我们受影响。”

　　采访中，李锦虎举例：前两天，一位武都路的老客户给他打电话，让他亲自上门去做保洁，说请了几个家政工都不满意。“我实在太忙了，说派人她又不放心，我实话实说，我今年当老板了，真的顾不上。对方只好同意，最后我给派了两名麻利的工人去干了。”

　　看来，客户还是认可责任心强、有经验的家政工，但往往有经验的家政工“人才难留”。记者了解到，2012年，兰州新开的家政公司遍地开花，仅马家坡西侧的一栋楼上，就有7家家政公司。“这个行业门槛太低了，一张桌子，一部电话，几个人就可开公司。”兰州耀辉家政公司经理李耀辉感叹，“工人流动性太大，留不住人是个大问题。”

　　尽管他也尝试着施行公司化管理，以固定工资加提成的模式留住工人，并尝试为员工购买三金，但这些都行不通。

　　家政市场，该由谁来监管

　　记者了解到，兰州市注册登记的家庭服务机构有600多家，从业人数2万余人，但实际从事家政服务的人员有近3万人。由于市场鱼龙混杂，无序的价格竞争，相应扶持政策的缺乏，致使目前很多家政公司都无一例外地面临发展囧境。因此，兰州市相关部门在这方面亟须有作为。

　　目前，家政服务业到底由谁监管？工商、民政、商务还是劳动部门？对此，不仅市民迷惑，就连一些家政公司负责人也感到很迷茫。记者了解到，尽管早在2010年8月，兰州市就入列家政服务体系建设试点城市，但兰州市家政服务行业至今没有自己的行业协会。

　　在今年两会上，兰州市政协委员许芸、李俊霞、黄锦兰联合建议，将家政从业人员纳入社会保险体系。明确家政服务人员的社会地位、加强正确引导、消除社会偏见，消除从业人员来自家庭、周围亲戚朋友对其职业存在偏见的心理障碍。

　　建议认为，应建立行业准入制和准入标准，规范家政服务企业。新进入家政市场的中介公司和非正规劳动组织，必须由市家政行业协会进行资格认定。对现有的家政公司进行规范，促进其加强管理，规范从业人员职业行为，对不合格的机构，促进其整改。搭建家政行业信息平台，使家政服务员、中介机构、家政公司都可以通过家政网站了解到相关信息。市民也可通过这样一个信息平台快速、便捷地寻找合适、放心的家政服务企业。

　　另外，记者从商务部门获悉，《家庭服务业管理暂行办法》将于2013年2月1日起施行。《办法》规定，家庭服务机构从事家庭服务活动需取得工商行政管理部门颁发的营业执照，家政服务机构或家庭服务员应当与消费者签订书面合同。这一《办法》能否让迅速发展且混乱无序的家政服务行业步入正轨，这将考验着监管部门。

来源：越辰家政软件