最近不断有人联系越辰网，想了解有关O2O的一些行业情况。包括我在内，越辰网的同事们已经忙得连轴转了，几乎天天接待来访客人。就在上周五，笔者又接待了一位从事家政O2O的创业者。听完这个创业者的陈述后，愈发感觉家政行业创业空间大，机会多，可填补的细分市场俯首皆是。尽管目前我们看到很多先行者在媒体上不断抛头露面，实际上这个行业还没激烈到刺刀见红的程度。

原因有三：一是家政需求在逐年递增；二是人们的家政意识不断改善，社会对家政行业再认识和家政从业者自身不断确立信心，家政行业朝向良性态势发展；三是家政服务的需求多样性，存在大量未被满足的细分需求空白点。

前两点不做冗长的赘述，单提第三点，家政服务还存在大量的细分需求，这主要由家政行业自身的特点决定：家政需求的多样性，家政服务提供者的多样性（如性格、兴趣、受教育等差异），家政服务内容的多样性（如保洁、小时工、育儿嫂、月嫂、家电维修等），这三者共同交织组成了复杂的家政服务市场。正因为复杂，市场的空白点才会显得尤其多。

比如上周我接待的这位创业者，他这个家政项目叫“小马管家”，有4点令我印象非常深刻：一是他们引入男性家政服务员，服务效率高，肯吃苦（业内有部分阿姨服务效率有意低下，因为按时间收费，一个小时的活儿故意拖延至2-3小时）；二是定价定位在中端消费群，按房间大小和结构类型收取固定服务费，既不是大众消费的18-25元/小时保洁，也不是专注高档别墅数百上千元的精致服务，而是这两者中间区域，既有专业精神，又不是特别高大上；三是员工制，服务人员是公司固定员工，出行、装束及专业工具箱和保洁设备都是整套一体；四是运营模式，B2B2C，服务B端商户，传递专业服务精神，影响C端用户，同时又开发和服务成熟C端用户（曾经接受过小时工保洁服务，具有一定服务品质追求）。

在结束完与小马管家对话后，我本人也做了一些思考。一个创业者怎样去挖掘细分点，开创自己的家政事业？我把自己的思考大致罗列如下：

第一，服务品类定位。平台，大而全，在创业初期，千万不要碰。没有干爹，必死无疑。初创者，首先想得是做什么？家政服务品类繁多，先考虑资源和自己擅长。确定了就不要轻易变更，即便短期内看不到成效，家政服务也不是短期就能看到成效的服务行业。确立了品牌，就带上了江湖地位的烙印。如果变更服务内容，就会面临：人员供给变更，服务培训变更，服务对象变更，营销推广变更，甚至公司组织架构变更。这是大出血！

第二，消费群体定位。我们把消费群体按不同维度细分，年龄（育儿、养老）、性别（月嫂）、收入（高中低三档）、国籍（国外和国内用户）、公私（B端、C端）。再将确定的服务品类与这些维度相结合，就确定了自己的家政项目定位。比如服务B端、高收入、外国、养老服务，这是一个定位；再比如服务C端、中等收入、国外、育儿服务，这也是一个定位。

第三，专注一点，周边逐步延伸。专注才容易形成品牌认知，形成细分领域的门槛，建立信任。比如做高端月嫂，无论外在形象包装还是服务者个人自身的服务技能、态度、受教育程度都达到非常高的水准，这就形成这个领域的知名度，一旦建立行业口碑，再向月嫂周边项目延伸就容易被用户接受。但需谨记，扩张一定是循序渐进，做成了一个再做下一个，后续服务供给要确保能跟得上。

第四，挖掘可供营销及传播的差异点。这个要分析行业全貌，比如小马管家的男性服务员是个不错的差异点，当大家都找阿姨时，阿姨就成为抢手货，不仅难招人，而且一些阿姨拖时间的现象影响整体行业的口碑，而全副武装的职业化保洁形象，相比较散兵游勇式的无品牌无专业包装的家政服务员，这样的服务更能给人留下深刻印象。

第五，不断迭代更新，渐进式优化服务。不要等服务产品都想透了，想得非常成熟了，实际上家政服务就没有十全十美的，把普通大众的需求解决了，再精雕细琢，优化细节服务。就像各类APP，每隔一段时间更新升级一次，这就是再不断更新优化自己的产品，让服务更切合人的需求。

第六，小船好调头，跳出固有思维。创业者都是小团队，经营灵活，没有大的拘束，因此更要借助小的优势，跳出行业惯例，不妨有闲时和局外人聊聊天，他们可能看到的点更有启发意义。

当然，最重要的开头是找人。人，要分清他们的需求是什么？有固有需求和延伸需求，还有根据时间增长产生更多其他需求，每个阶段需求也不一样。有的只是想挣钱，有的是学点经验，有的想做管理者或培训师。对阵下药，摸准诉求，根据具体需求结合企业所处阶段和能够给予的回报，招人、留人、吸引人、管理人。

以上是一些比较浅显的认识，在从业多年的专家前辈面前显然不值得一提，但还是希望能给想在家政领域创业的朋友提供一些帮助。