10月8日起，太原市民王女士多次致电太原力德家政服务有限公司，想要打扫家，可惜一直没能联系到。她从朋友张女士处获悉力德家政已关了门，一听就慌了，她办的3000元的储值卡里还有2597元，之前只用过一两次。张女士与她同病相怜，储值卡里还有5000多元。

    接到王女士打来的热线电话后，记者展开了调查。一位曾在力德家政工作过的师傅告诉记者，目前至少有几十名顾客在找力德家政，储值卡里的金额从一两千元到一两万元的都有。发现力德家政关门后，有消费者报了警，还有人向工商部门反映。

    连日来，就力德家政的问题，记者展开了走访。

    1办卡优惠多且使用年限长不少主妇办了大额储值卡

    王女士告诉记者，她了解到力德家政在太原市有4个点，分别是小店分公司、杏花岭分公司、迎泽分公司和万柏林分公司。由于家政服务里包括打扫家、擦玻璃等活儿，能省不少事，所以，她就办了储值卡，一共3000元，可以打5.5折。

    力德家政实行的优惠政策是，储值越多，可以享受的折扣越大。譬如，3000元可以打5.5折，5000元、1万元可以打到5折，甚至4.5折。拿1000元的储值卡来说，原来的政策是，一年内必须用完储值卡内的1000元金额，如果花不完，到期时补齐成1000元就可以继续使用。今年开始，他们办卡时，把储值卡的使用时限延长到了2099年。

    为什么会办这么大额的储值卡？王女士说，以前，她在力德办的卡是1000元的，过年时给自家两套房子和婆婆家打扫一下就用得差不多了，用了好几年，感觉这家的服务、口碑都不错，所以打算长期使用，去年，力德家政把卡的使用期限顺延了很长，她就办理了3000元的储值卡。跟王女士想法相似的市民不在少数，办卡从三五千元到一两万元的都有。

    但没想到，从10月8日开始，这家力德家政公司的电话一直打不通。王女士是在迎泽分公司办理的卡，她去门店查找，发现关门了，后来又打小店分公司和万柏林分公司的电话，均没人接，再去小店和万柏林的门店查找，也同样没了人影。

    跟王女士一样，不少办理了大额度储值卡的主妇，一下子慌了神。有的拨打了110，有的打通12315和12345，希望相关部门能出面处理此事。

    2一位离职员工称员工工资也被拖欠了

    记者几经周折，找到了曾在力德家政就职的孟师傅。他在力德家政已干了4年多，主要负责拉客户办储值卡等业务。经他手办的客户，没有上百个，也有七八十个，而公司像他这样的业务员有十几个。他说，公司总部在陕西西安，太原分公司2011年开始营业，中间一段时间生意特别红火，分店也一度开到了4个门店，主营业务大部分跟家政服务相关。今年年初，因为业务越来越少，实在难以支撑4个门店了，公司就把4个门店都关了，集中到了一个店，这个店位于学府街平阳路口的逸居时代5层。他今年上半年已辞职，所以力德家政的具体关门时间他也说不太清楚，应该就是国庆前后的事。因为国庆长假过后，找他咨询门店为何关了门的客户电话有十几个，其中包括前文所述的王女士和张女士。此外，经他手办理的储值卡，有好几个一两万元的。据他所知，其他职员手里，也有办理上万元储值卡的客户。

    “储值卡具体涉及的总金额，不敢多说。”孟师傅说，据他了解，目前仍然在职的员工中，被拖欠工资的人不在少数，有的拖欠一两个月，有的人更长。老板一撤走，这些员工的工资也悬了。他说，值得庆幸的是，他早早辞职了，并没有被拖欠工资。

    3记者查找力德门店发现铁门紧锁

    根据孟师傅的指引，10月11日15时许，记者来到学府街和平阳路口东北角的逸居时代，找寻力德家政公司。

    孟师傅说，这里的门店一般都是开着门的，而且楼道门口张贴着各种广告，非常醒目。然而，记者来到他所指的具体地址——A座504，发现这里铁门紧锁，门口的所有宣传广告也不在了。

    记者咨询了负责该楼物业的公司，工作人员表示，力德家政的确是在504，他们租这里的房子已经一年多了。“从国庆长假后，已有七八拨人来找过这家家政公司，但都找不见。”工作人员表示，工商局的执法人员也来过，也是找这家力德家政公司的，都没有结果。

    10月11日，记者在全国企业信用信息公示系统（山西）中查询“太原力德家政服务有限公司”，共有3条，分别是太原力德家政服务有限公司、太原力德家政服务有限公司小店分公司、太原力德家政服务有限公司南内环分公司。前两个是2011年注册的，第三个是2012年注册的，主要经营范围都是清洗保洁服务，注册资金是100万元。法人代表前一个是刘××，后两个是郭××。记者辗转问到了郭××的手机号，但拨打电话一直没人接。

    据悉，力德的总部在西安。记者在11日和12日多次拨打总部的电话，均没人答复。

    12日17时，记者从太原市工商行政管理局小店分局获悉，他们已着手处理此事。记者从全国企业信用信息公示系统（山西）中查询，发现太原力德家政服务有限公司小店分公司处于经营异常状态，列入经营异常名录原因是“2015年度，未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告”。

    此外，记者从网上查询获知，成都力德家政公司在2015年12月底，也出现家政公司跑路，顾客落得大额储值卡无法处理的困境。

    4商家跑了谁来管？工商、公安、12345说法不一

    记者拨通110报警电话，反映了此事。110接线员表示，持有大额度储值卡的市民，可以到辖区所在地派出所报案。民警会根据情况，比如受骗的人数多少、金额大小等要素来决定是否立案侦查。

    记者接着拨通12315消费者投诉热线，讲述王女士所经历的情况，接线员进行了详细记录，并表示会分派下去展开调查。

    记者随后拨打了12345便民热线，接线员记录情况后，表示政府便民办会接受此事。

    记者采访中获悉，工商行政管理部门负责各类企业的登记注册业务，并对基于资格合法与否而衍生的各类违法违规现象进行监督核查，要求企业报送年度报告，否则将会被列入经营异常名录，在政府采购、工程招标等工作中依法予以限制或者禁入。但是，这些限制只对大规模公司和企业起作用。

    太原市高新区工商所一位不愿透露姓名的副所长告诉记者，一些中小型企业、个体户，由于违法成本较低，并不怕这些规定和限制。“一些小企业跑路以后，改头换面找个地方、换个行当接着干。打一枪换一个地方。”他说，如果这个企业真的存在短期内办理大量储值卡，然后恶意跑路的情况，就属于公安部门监管了。

    像这种办了储值卡，遭遇商户跑路的情况，警方管不管呢？一位不愿透露姓名的民警称，他遇到过很多次类似的商户跑路案子，往往这类案件难以证明商户就是恶意诈骗消费者，有的就容易被定性为经济纠纷，需要到法院起诉。而消费者往往因为损失较小，不去报警。这些案子也让警方比较为难，“案值过低，又不好定性，造成此类案件从立案到侦破，都有难度。”

    5律师表示办卡企业应向相关部门交保证金

    经常处理此类消费者储值卡纠纷的张柳冰律师表示，这种办了大额储值卡后卷款逃跑的商家不在少数，有美容店、宠物店、家政公司、理发店、洗车行等。市民之所以办理大额的储值卡，就是为了享受更多优惠、更低折扣。因此，办个几千块的储值卡，不是什么稀奇事。

    他认为，要从根本上解决消费储值卡乱象，必须加强对这类商户合法信用的监督，使其跑路的违法成本更高，从而得以抑制。“首先，要为办理储值卡的企业设定较高的准入门槛；二是销售储值卡者，必须向相关部门交纳保证金。”他说，或者可以考虑引入第三方交易平台，得到了服务后再付款。

    对于消费者而言，首先克服盲目心理，不要贪小便宜。其次，应该深入了解发卡企业，包括背景、信誉度等。第三，在办理储值卡时，最好把金额限定在一个自己可以承受的范围内，别存太多钱。最后一点，应该签订更加细致的合同，消费者保留合同、发票等证据，以便将来维权使用。