“我办了力德家政的会员卡已快两年了，只用过一次。没想到，现在公司人去楼空，会员卡上还剩1600多块钱，应该找谁退呢？”10月12日，省城市民张女士向12315反映太原力德家政服务有限公司（简称“力德家政”）跑路一事。

    经过梳理12315受理的投诉，生活晨报记者发现，张女士的经历并非个例。10月9日至12日，仅涉及力德家政跑路的投诉就达29起，经济损失少则1000元，多则10900元。

    家政关门卡上余额难兑现

    10月12日上午，记者在省城学府街逸居时代大厦A座5层见到了张女士。她指着面前紧锁防盗门的504室告诉记者：“原来力德家政就在这里办公，现在已经关门了。”

    张女士说，她是力德家政的老客户。2014年年底，在力德家政工作人员的推荐下，她办了一张2000元的会员卡，可享受6折折扣。“办卡时，我想力德家政毕竟开办了这么多年，很多人都说力德家政的服务不错，因而一下子就充了2000元。去年用了一次，消费300多块钱，估计剩下的钱很难退出来了。”

    今年10月11日，在外地居住的张女士回到太原后，准备预约力德家政工作人员到家中保洁。张女士拨打力德家政太原总公司及3个分公司的电话，发现所有的电话都打不通。担心有变，张女士立马赶到逸居时代大厦A座5层的力德家政查看，结果发现店门紧闭。张女士把自己的经历告诉了朋友，朋友说太原的力德家政已经全部关门停业。

    根据其他受害消费者的投诉，记者得知力德家政太原总公司及南内环分公司、小店分公司、杏花岭分公司及其门店均已关门。记者分别拨打了力德家政这些公司对外公布的联系电话，以及太原总公司法定代表人刘俊玲及其他3家分公司负责人郭晓栋的手机，结果或忙音、或无人接听，均无法接通。

    遭受损失的不仅是消费者，记者联系到力德家政的几位工作人员。这些工作人员告诉记者，力德家政从9月30日开始放假，放假时没有说什么时候让员工再来上班。

    据这些工作人员介绍，力德家政在太原设立的3家分公司，由于各自难以支撑，便陆续将业务合并在一起，公司关门停业应该是资金无法运转难以为继导致的。此外，力德家政的员工已经三个月没拿到工资了。这些工作人员曾向公司负责人打电话讨要工资，对方却不接电话。目前，这些工作人员已开始重新找工作。

    跑了和尚找不到庙

    记者联系了不少受害消费者，其中不少是冲着力德家政服务好的金字招牌，办理了会员卡。会员卡里少则充1000多元，多则充28000元。

    省城市民史女士往会员卡里充了28000元，现在还有10600元没用完。“办卡之前，我还专门打听那些接受过力德家政服务的市民，得知力德家政是全国连锁，口碑不错，在太原也开了好几家分公司，所以就放心地充了钱。我当时觉得，作为全国连锁企业，跑了和尚跑不了庙。”史女士告诉记者。

    记者登录力德家政官方网站，企业介绍中，力德家政标榜自己“是一家技术领先、设施齐全、管理科学的家政服务企业”，并且还是“清洁及家政行业中颇具特色、实力、影响力的长青企业”。目前，该网站服务网络的页面已无法打开。

    随后，记者拨打力德家政的统一热线，却一直无人接听。

    记者查询工商信息发现，力德家政尽管号称连锁企业，但力德家政成都、陕西、太原三家公司的法定代表人和注册时间均不同。太原力德家政法定代表人为刘俊玲，登记机关为太原市工商局万柏林分局，成立日期为2011年5月10日；陕西力德家政的法定代表人为李婧，成立日期为2008年6月26日；成都力德家政法定代表人为李小杰，登记机关为成都市工商局金牛分局，成立日期为2008年6月4日，成立时间在全国3家公司中最早。

    力德家政设立在太原的总公司及3家分公司，除了总公司由刘俊玲负责之外，其余3家分公司均由郭晓栋负责。由于无法与刘俊玲、郭晓栋取得联系，消费者会员卡中的余额无法退还。太原市工商局小店分局平阳工商所的执法人员几经努力，始终无法与这两位负责人取得联系，目前只能建议消费者到公安机关报案。“力源於行，德基於信”，这是力德家政的箴言，一直放在其官网的首页。如今，那些受害的消费者看了这句话后，心里该作何感想？

    家政公司涉嫌合同诈骗

    省城一位不愿具名的律师表示，如果力德家政近几年按合同向其会员提供过服务，跑路是因为经营不善等客观原因，那么与会员之间的问题当属民事纠纷。在这种情况下，受害的消费者维权的最好途径是向法院提起诉讼。

    有消费者回忆，力德家政在关门停业之前，还在低价揽客。这位律师强调，消费者所说的情况如果属实的话，公安机关应介入调查，调查该公司是否有蓄意集资潜逃的目的，有预谋预收会费的行为，如果有上述情况，则可以定性为合同诈骗，属于公安机关立案侦查的犯罪行为。

    这位律师解释，合同诈骗是指以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，通过虚构事实、隐瞒真相、设定陷阱等手段骗取对方财产的行为。或者是合同一方当事人故意隐瞒真实情况，或故意告知对方虚假情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示，从而与之签订或履行合同的行为。

    工商部门提醒消费者，预付式消费卡往往以低折扣来吸引消费者，消费者在办卡前应考察商家经营资质、信誉和经营状况，尽量选择信誉度高、规模较大、经营时间长的商家。同时，要在商家优惠度和预付款额之间权衡风险，尽量选择服务周期短、预付金额少的预付费商品或服务。