记者昨天体验了一把，16时53分，记者登录北京家政服务网并填写“网路下单”表格，寻求家电维修。17时02分，96156客服人员回电确认需求信息，称将马上联系家政公司，并在1小时内回复。17时21分，记者接到某家电维修中心回电。记者从下单到得到企业回复一共28分钟。

　　北京家政服务网由市商务委和民政局主办，北京商业信息咨询中心和北京市社区服务中心共同运营。目前已有家政服务、综合修理等签约企业千余家。北京商业信息咨询服务中心副主任张闯说，签约企业由十余个行业协会推荐，基本上是行业中规模较大、信誉较好的企业。网站还提供2万多个家政服务企业的信息，市民可比较价格、服务，自由选择。网站建立了家政服务企业人才信息库，签约企业定期将员工信息更新至网站，市民可随时查询。

　　市民需要家政服务时，可以登录网站下单，也可拨打96156服务热线。目前网站有客服近500人，将全天候为市民服务。用户如通过网站下单，网站客服将回电确认订单信息，在资料库中查找并通知符合条件的签约企业，再由企业直接与用户联系。网站承诺，用户将在下单30分钟内接到确认电话，1小时内接到服务企业回复。服务完成后，网站将对客服回访，并记录用户的评价。

　　北京家政服务网将从信息是否真实、服务质量好坏两方面监管签约企业。据张闯介绍，考核将采用星级评分制，扣完分的企业将被“踢出”网站；同时网站也按照星级推广展示企业，星级越高企业排名位置越靠前。客服也会优先向用户推荐星级高的企业。