“以前的手机只能打电话和发短信，现在可以发微信、微博，收邮件，客户体验也越来越好。”在2013年底来临前的两三个月，三替集团一口气在市区开出了12家“你好，生活”服务超市，三替集团董事长陶晓莺用这样的比喻来形容三替的这次“转型升级”：以前在人们印象中，三替只是修水管和找保姆，现在要通过遍地开花这种一站式服务的实体店，向“品质生活，全程管家”的现代服务业转型。

从10月份开始，显眼的绿色门面的“你好，生活”超市在杭州市区陆续亮相。在实体店里，一方面可以买到由三替做浙江省总代理的阿克苏苹果、新疆骏枣、纸皮核桃等，另一方面，这里也集成了三替目前提供的所有服务，也就是说，你在这里可以请保姆，订机票订火车票、订酒店、预约挂号……

“本来家里下水道堵了、要请个保姆、要搬家了才会找到我，现在我们要主动去给大家提供原来没有想到的服务，主动去为客户创造品质生活。”陶晓莺说。而在她看来，这样的实体店将解决服务的“最后一公里”的问题：通过在市区热门要道和社区密集开店，让大家在家门口就可以享受到便捷的服务。

陶晓莺的计划是，到明年年底要在全省开出1000家“你好，生活”超市。在网购对实体店的冲击越来越明显的今天，这样的举动算得上是“逆势扩张”。“我们的业务，是根据客户需求的发展而发展的。”陶晓莺说：“比如我们做三替购物网，就因为有好多家政员去客户家里服务时，客户会让他们顺便带个米、带个油过去，所以我们就做了这个购物渠道。现在我们做生活服务超市，也是为了满足客户对品质生活的越来越高的要求。”

陶晓莺说，未来实体超市的发展，将与三替现有的渠道相融合。“我们做家政的要进入客户家里，最重要的就是客户的信任，许多人已经感知过三替的服务，对三替的品牌有信任，这是我们的很好的基础。”

而陶晓莺为了回报客户的信任，对这个连锁超市的商品选择也是慎之又慎。比如现在重点在卖的阿克苏冰糖心苹果，都是由三替的工作人员在阿克苏的田间地头装车后，开了上万公里路直接拉到杭州的。“我们把生活超市看作是一个精美的花瓶，将来还要陆续插进去各种好看的花。比如天山雪米、各种绿色蔬菜等都有可能在这里售卖，但最关键的是要为消费者提供放心的、有品质保障的产品。”