“菜鸟”阿姨无法提供三证

记者打开“58到家”APP，预约保洁阿姨。目前该APP只提供家庭日常清洁服务，包括扫地、拖地、擦洗桌子等项目，不含室外玻璃和家电深度清洁。保洁服务的费用为每小时25元，2小时起订。点击“预约”，填好服务地址和时间，页面上很快跳出数十位保洁阿姨的信息，每个阿姨的姓名、年龄、籍贯、身份证号以及服务次数、用户评价均有公开，但健康证、家政服务上岗证这两块内容却遍寻不着。

记者随机选择了一位周阿姨下了单。到了约定时间，对方如期而至。据周阿姨介绍，自己是江苏淮安人，来沪已经十多年，以前一直在小餐馆当服务员，去年年底在朋友的推荐下，才转投“58到家”，干起了保洁服务，时间不长。
当记者提出想看相关证件时，周阿姨表示无法提供。“报名时，需要提交身份证和健康证，但上岗证，我是加入之后才去考的，现在还没拿到。”她表示，自己刚刚接触这行，目前还在学习过程中，但总体来说，上门保洁还算简单，没有太大风险，应该可以胜任。

“万一在服务中意外受伤怎么办？”对此，周阿姨表示，公司给她购买了意外保险，而且她干活也很小心，一般不会出事。服务结束后，记者又询问是否可以提供发票，周阿姨摇摇头，称自己没有发票，最多只能给一张签单。

不同APP规范程度良莠不齐

“58到家”客服人员称，他们提供的保洁阿姨都是以个人名义登记注册的，公司会审核每个报名者的身份，并在上岗前对她们进行系统培训。此外，由于保洁服务不包括室外玻璃擦洗等危险项目，所以阿姨的人身安全不用担心。对于发票问题，工作人员坦言，“58到家”只是一个中介性质的信息服务平台，所以确实无法提供发票。

“赶集居家必备”APP同样有预约保洁的功能，不过记者尝试多次都未能预约成功。但记者发现，该APP上提供的保洁服务店铺信息，许多都存在疑问，例如一家显示在凉城路上的店铺，APP上提供的地址实际是一家养生会所，周围也找不到家政服务社的身影。

相比之下，另一个专门做家政保洁的APP要显得正规一些。记者通过该APP随机预约了一位张阿姨。据她说，自己做了多年家政服务，此前一直是“散兵游勇”，如今公司与每位阿姨签订劳动合同，并每月交金，有了稳定的社保，阿姨们愿意接受比以前“接私活”时更低的价格。当记者提出查看“三证一单”（上岗证、健康证、身份证、派工单）时，张阿姨均能提供。此外，该APP在上海还有9家实体店，服务中出现问题可以到店内找工作人员解决。美中不足的是，保洁结束付费时，张阿姨同样无法提供发票。

身份审核规范培训不能怠慢

一位家政服务业内人士告诉记者，按照操作规范，家政人员上门必须具备“三证一单”，即上岗证、健康证和身份证，同时向雇主出示公司开具的派工通知单或介绍信。“阿姨应该把这些证件带在身上，就算忘了带，下一次服务时也必须给雇主补看。”然而在记者的体验中却发现，一些生活服务APP

的阿姨入行时间很短，有些尚且证件不全，也提前“赶鸭子上架。虽然APP平台都表示已对阿姨进行过培训，但倘若基本证件都提供不了，实在无法令人信服。

此外，家政保洁是入户式服务，安全问题尤为重要。万一在服务中出现物品遗失、物品损坏等麻烦，消费者该如何维权？记者向“58到家”客服咨询该问题，并没有得到明确的解决方法，“这种情况还没出现过，要是真的出现问题，你再打电话给我们吧，或者直接报警。”由于大部分APP

没有实体店，只能通过电话联系客服，维权比较迂回，难度较大。

对于这样的新生事物，有消费者表示，APP上叫家政服务固然便捷，但对阿姨的身份审核、规范培训，应当和传统的家政公司一样严格，不应怠慢。 (新民晚报新民网 曹文清 房浩）