工商部门首次约谈“问题”家政公司

“三鼎”家政频遭投诉引发关注

本报记者马辉

预存卡钱没用完

商家不认了

市民肖女士不久前投诉，她于2013年在“三鼎”家政江岸分公司，办了一张1万元的服务卡。开始时，家政公司服务还可以，可是，当卡内还剩下3600元时，商家却突然不提供服务了，竟然要消费者再充值，才能继续使用。消费者本打算用完后，就不再买卡了，可家政公司这么一来，消费者卡内的钱，不是总用不完吗？肖女士觉得家政公司这样做太霸道，没有同意加钱，之后，家政公司便不接电话了。

工商部门随后调查发现，类似卡上充钱后引发的纠纷不胜枚举。市民王先生投诉，他于2012年花1万元，在江岸区同鑫花园的“三鼎”家政办了一张卡。2013年12月30日的有效期过后，卡里的钱还没用完；与家政公司协商后，公司最后同意：王先生再加1000元，将卡的有效期再延长一年。于是，王先生就又加了1000元，可是，在2014年8月，王先生将这加的1000元用完后，想用原来没用完的那部分钱时，家政公司却不让使用。气愤的王先生就要求公司退还卡内的1490元余额，结果被多次阻挠。最后在江岸区后湖工商所受理投诉进行介入后，王先生才“艰难”地拿到了1490元退款。

服务没个谱

退款遇刁难

被投诉的，远不止肖女士涉及的费用使用的问题。

另一位张女士投诉，她去年在后湖大道的“三鼎”家政江岸分公司办了一张350元的卡，可是，预约家政公司提供服务时，家政公司却不能按时提供清洁人员。她计划在这一周做清洁，可家政公司却说，要等到下周才有人。由于家政公司常常不能按时提供服务，她打12315进行投诉。江岸区后湖工商所人员接投诉后，联系到家政公司，并指出这是一种违约行为。后经调解，家政公司同意尊重消费者的要求，及时完成了家政服务的内容。

管女士则投诉“三鼎”家政的服务质量差。她去年在后湖大道的“三鼎”家政办了张服务卡，因为家政人员的服务不好，就要求退还卡内的余额1516元。家政公司拖了一个多月都没退，于是她就打12315投诉。工商工作人员介入后进行调解，家政公司解释说已为消费者办理了退款手续，只等总公司打款了。不料，此事一直被拖了下来。由于退款迟迟没到位，管女士再次向工商部门投诉，工商人员再次调解后，家政公司表示如无意外，一周内退款。可是，过了一周，消费者还是没有收到退款。于是，管女士第三次向工商部门投诉，最后，家政公司才将钱退了。

投诉密集

工商约谈“三鼎”

因“三鼎”家政投诉多，江岸工商部门日前约谈了“三鼎”家政江岸分公司。这是武汉首次约谈家政公司。

工商工作人员昨天告诉武汉晚报记者，自去年至今，此类涉及“三鼎”家政江岸分公司的投诉，已达到24起，其中，二次投诉有4起，三次投诉有2起，主要是涉及服务不到位和退款不及时等。

武汉“三鼎”家政江岸分公司负责人李经理解释说，公司规定，退款必须是办卡本人，不是本人要有委托证明，而且需要7天时间才能退款，这可能是引起市民退款投诉的主要原因。工商人员当场要求，公司必须强化服务，严格履行与消费者的协议。李经理当即表示，一定好好处理投诉，减少投诉的发生。

记者从武汉市12315投诉中心获取的最新数据也显示：2014年，全市共受理有关家政公司的投诉275起，比2013年的173起，增加了五成以上。

工商人员分析，家政公司投诉之所以增加，主要是因为随着市民生活水平的提高，越来越多的人重视生活品质，愿意出钱将家务劳动“外包”，请家政人员来做。另一方面，随着劳动力成本的上升，家政公司又不愿意出太高的工资，导致固定的专职家政人员越来越难请到，形成家政市场的供需矛盾，最终造成家政人员上门不及时、服务不到位等。出现纠纷后，家政公司又不情愿将已经到手的钱退还给消费者，从而引发一系列有关售后的投诉。

江岸工商部门昨天为此发布特别消费警示：由于清洁工难招，商家不太愿意退款等原因，希望市民最好不要办需预缴大金额的家政服务卡，以免办卡后总约不到清洁工；如果办卡，预付的钱要尽量少些，同时要注意有效期，以避免用不完过了期，退起款来更麻烦。